to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Neo Konsol Gövdesi Eksik Parçalar Ve Hasarlı Montaj Nedeniyle Güven Sorunu
Vivense’den almış olduğum Neo Konsol ile ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru, uzun bir süre sonunda çözüldü; ancak çözüm, hasarlı parçalar kullanılarak sağlandığı için bana güven vermedi. Çözüm kapsamında Vivense, belirli bir ücret ödemem karşılığında 4 kapak hariç konsol gövdesini göndereceğini taahhüt etti.
Yaklaşık iki ay sonra konsol gövdesi geldiğinde ise bu kez parçaların eksik olduğunu gördüm. Dolabın arka duvar sağlamlığını sağlayan kontrplaklar hiç gönderilmemişti. Bu nedenle, eski, kenarları hasarlı olan iki adet arka duvar kontrplağı yeniden takıldı. Fotoğraflarda da görüleceği üzere, arka duvar kontrplakları hasarlı olduğu için dolabın statik dayanımı da uzun süreli ve güvenli olmayacaktır. Ayrıca gelen kutudan iki adet konsol rafı da hiç çıkmadı.
Bu durumu 25 Ocak 2026 tarihinde firmaya bildirdim; ilgileneceklerini söylediler, hatta bana anket göndereceklerini ve karşılığında hediye çeki vereceklerini ilettiler; ancak bugüne kadar firma tarafından bu konuyla fiilen ilgilenen kimse olmadı. Bu yüzden durumu Şikayetvar’a gelişme olarak tekrar bildirmek zorunda kaldım.
Tüm bu süreç sonucunda beklentim, Neo Konsol’un arka duvarı ve eksik rafları da dahil olmak üzere gerekli tüm parçaların hatasız şekilde temin edilmesi ve montajının doğru şekilde yapılarak konsolun statik olarak güvenli ve sağlam hâle getirilmesidir.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
14:03 te Vivense destek hattı aradı, telefonu açtım, bir müddet beklemeden sonra kapatıldı. Aradık bulamadık olmasın diye yazıyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, işlerim sebebi ile geç yanıtlayabildim. Vivense hızlı bir şekilde eksik parçaları tarafıma iletmiştir. Konsolun tekrar sökülüp, takılması zarar verebileceğinden dolayı, eksik parçaların montajını eğilme arızası başladığında yapmaya karar verdik. Vivense Müşteri Hizmetleri Çözüm Merkezi, konsol gövdenin ücretini ödediğimiz için, hasarlı parçaların montaj hizmetlerinin ücretsiz yapılacağını tarafıma bildirmiştir. Vivense gurubuna tekrar teşekkür ediyorum ve hakları olan 5 yıldızı şimdi veriyorum.
Mükemmel ve çok etkin bir Müşteri Hizmetleri ve Çözüm Merkezi var. Vivense hızlı bir şekilde eksik parçaları tarafıma iletmiştir. Vivense gurubuna hassasiyetleri için tekrar teşekkür ediyorum ve hakları olan 5 yıldızı şimdi veriyorum.
