Vivense Modüler Köşe Koltuğunda Orta Ayağın Kırılması Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Vivense’den aldığımız modüler Kendin Yarat serisi köşe koltuğu ile ilgili yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Evlendiğimizde neredeyse tüm evimizi Vivense’den dizdik ve bu koltuğu da çeyizimiz için aldık. 4 Şubat’ta teslim alıp kullanmaya başladığımız koltuk, yalnızca yaklaşık 3 aylık normal kullanım sonrası sorun çıkarmaya başladı. Koltuğun orta ayağı içeriden yamuldu ve zamanla orta kısmı içeri doğru göçtü. İlgili ürünün sipariş numarası 51fa08562999’dur.

Bu sorunla ilgili olarak WhatsApp destek hattına defalarca ulaşmaya çalıştım. Kendilerine ulaşmak neredeyse imkansızdı, bağlanabildiğim temsilciler ise birkaç gün sonra ancak dönüş yapıp herhangi bir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Sonunda bağlanabildiğim bir temsilci, sorunun garanti kapsamına girmediğini, sadece ücretli destek sağlayabileceklerini söyledi. Ücretli desteği kabul etmeme rağmen yine görüşme sonlandırıldı ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Sadece 3 aylık normal kullanımda bu hale gelen bir koltuğun arkasında durulmaması ve satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz olması bizi gerçekten üzdü. Satın alma aşamasında satış sonrası süreçlerin bu şekilde olacağını bilsem tercihimi mutlaka yeniden gözden geçirirdim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, koltukla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma ücretsiz veya makul bir çözüm sunularak gerekli desteğin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.