Media Markt Konya’da Uzatılmış Sigorta Kapsamı Ve Personel Tutumu Sorunu

2024 yılında Konya m1 Real Media Markt mağazasından Dyson Gen5 süpürge satın aldım. Ürünü alırken ayrıca uzatılmış sigorta yaptırdım. Satış esnasında bu sigortanın 5 yıl içerisinde batarya değişimi gibi güvenceleri kapsadığı tarafıma sözlü olarak ifade edildi.

Bugün cihazımda “hava yolu tıkalı” uyarısı vermesi üzerine aynı mağazaya başvurdum. Yaklaşık 15 dakika boyunca benimle ilgilenecek bir personel bekledim. Sonrasında benimle ilgilenen K**** Bey’in yaklaşımı ve kullandığı üslup beni oldukça rahatsız etti. Servis süreciyle ilgili detay sorduğumda yalnızca bir telefon numarası verilerek “buradan talep oluşturun” denildi ve bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Ürünün servisten döndüğünde neleri kapsayıp neleri kapsamayacağı konusunda bilgi istediğimde ise “Siz teknik servis misiniz? ” şeklinde, müşteriyi küçümseyici olduğunu düşündüğüm bir cevap aldım. Ürünü satın alırken uzatılmış sigortanın kapsamı ve özellikle batarya değişimi konusunda tarafıma verilen bilgiyi hatırlattığımda da “Söz uçar, yazı kalır. Poliçenizde böyle bir şey yok.” yanıtını aldım.

Poliçenin kapsamının yazılı olarak belirlendiğinin farkındayım ancak müşteriye satış sırasında verilen bilginin bu şekilde geçiştirilmesi ve sorun yaşayan bir müşteriye yardımcı olmak yerine tartışmacı ve küçümseyici bir üslupla yaklaşılması beni asıl hayal kırıklığına uğratan konudur. Bu kadar yüksek bedelli bir ürün ve ayrıca ücret ödeyerek yaptırdığım uzatılmış sigortanın ardından, arıza yaşadığımda kendimi adeta başından savılmış gibi hissettim.

Media Markt’tan beklentim; Konya m1 Real mağazasında yaşanan bu sürecin incelenmesi, ilgili personelin müşteri iletişimi konusunda değerlendirilmesi ve uzatılmış sigortamın gerçek kapsamı hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgi verilmesidir. Ürünü satın alırken gösterilen ilgi ve özenin, sorun yaşadığımda da gösterilmesini istiyorum.