Vivense Masasında Kırılan Plastik Parçadan Kaynaklanan Tamir Talebi

2022 yılında Vivense Mobilya’dan ga4-114 kodlu Deman masif çalışma masasını 150 × 60 cm ölçülerinde 1.350,96 TL ödeyerek satın aldım. İki gün önce masayı hareket ettirirken, masanın ayağının altında bulunan ve masa ile ayak arasına konulan plastik aparat, halıya takılma esnasında çatlayarak kırıldı ve masa şu anda kullanılamaz durumda.

Ürünün bu kadar hassas bir ara aparatla üretilmiş olmasına ve tek bir küçük plastik parçanın kırılması nedeniyle bütün masayı kullanamıyor olmama gerçekten şaşırdım ve mağdur oldum. Vivense müşteri hizmetlerini aradığımda sistem beni otomatik olarak WhatsApp destek hattına yönlendirdi. WhatsApp üzerinden görüştüğüm iki farklı çalışan, ekran görüntülerinde de görülebileceği üzere, bu masanın artık satışta olmadığını söyleyip bu nedenle yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Masanın üretimi durmuş olsa bile, kırılan bu ara aparatın benzer bir parça ile (ahşap, plastik veya metal fark etmeksizin) temin edilmesi, en azından teknik servis yönlendirilerek ücretini ödeyerek tamir imkanı sunulmasını beklerdim. Evime Vivense’den pek çok ürün almış biri olarak, bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle ciddi bir pişmanlık yaşıyorum. Sırf bu küçük parça yüzünden masayı kullanamamak hem ekonomik hem de kullanım açısından beni mağdur etti.

Sipariş numaram 115D04440901’dir. Kırılan ara aparat için uygun bir yedek parça veya alternatif bir çözümle, ücretini ödeyerek masanın en kısa sürede tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin, benzer durumda kalabilecek müşteriler için de dikkate alınmasını ve satış sonrası destek süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ediyorum.