Vivense Mağazasından Aldığım Mobilyalarda Yüksek Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Ankara alacaatlı mahallesinde bulunan Vivense marka mobilya mağazasından alışveriş yaptım. Yatak, TV ünitesi, köşe koltuk, tekli koltuk ve çalışma masası toplam 5 ürün. M2 çok küçük bir eve taşındığım için önce aldığım köşe koltuğu değiştirmeye 2 gün sonra gittim. Eğer iade edersem benden %35 kesinti yapacaklarını değiştirirsem %15! Kesinti yapacaklarını söylediler. Ne kadar itiraz etsem de 14 gün içinde iade hakkım olduğunu söylesem de bizim kurallarımız bu şekilde diyerek istemediğim küçük ebatlı bir köşe almak zorunda bıraktılar üstelik kesinti yaparak. Bende küçük olduğunu düşünerek bir adette tekli koltuk aldım. Ancak evi yerleştirince tekli koltuğunda sığmayacağına karar vererek yerine gardırop alayım bari dedim yine kesintiyi göze alarak. Asla mağaza numaraları yok genel müdürlük numaraları yok mail atıyorsunuz isterlerse dönüyorlar. Attım döndüler.

15-22 Ocak arasında teslim edecekleri teklik koltuk için kesinlikle ne iade ne değişim yapamayacağımı söylediler ne dersem diyeyim yapamıyoruz yapamıyoruz başka bir cümle dahi kurmadılar. Ne bir çözüm ne bir destek. Çok ama çok üzgünüm bu tarz bir yerden alışveriş yaptığım için kurumsal firma müşteri hizmet odaklı çözüm odaklı olacaklarını düşünerek alışveriş yapmıştım. Bu yaptıkları hiçbir kanunda yer almamaktadır. Bir firma hep kendi tarafından hep kendini koruyacak kural koyamaz. Tüketicilerinde hakları var. Parayı çekiyorlar ve hiçbir şeyi umursamıyorlar.