to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Liora Köşe Koltukta Kırılan Ayak Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Vivense’den Liora köşe koltuk takımı aldım ancak çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha dün kurulumu yapılan ürünün ayağı hemen kırıldı. Ürünün malzemesi son derece kalitesiz ve ucuz duruyor, kesinlikle ödediğim parayı hak etmiyor.
Sipariş sürecinde de sorunlar yaşadım. Teslimatta yaşanan problemler sebebiyle siparişi iptal etmek istediğimde, tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “%30 kesinti yaparız, sistemimiz böyle” denilerek kurumsallığa yakışmayan bir üslup ile karşı karşıya kaldım. Hem süreç yönetimi hem de ürün kalitesi açısından Vivense’den çok ciddi anlamda soğudum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, Liora köşe koltuk takımının kırılan ayaklarının sağlam ve kaliteli ayaklarla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını ve konuyla ilgili hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense’den yaklaşık 1 ay önce aldığım Liora köşe koltuk takımının teslimatı sırasında köşe birleştirme aparatı eksik çıktı. Bu nedenle koltuğu tam olarak kullanamıyorum ve ürünüm uzun süredir eksik parça yüzünden tamamlanamıyor.
Eksik parçanın tarafıma gönderilmesi için bekliyorum ancak aradan geçen 1 aya rağmen henüz parça elime ulaşmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sistemde yaklaşık 1 aydır “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Vivense, kendi eksik gönderdiği köşe birleştirme aparatını 1 ay gibi bir sürede dahi gönderemedi.
Ayrıca koltuğun köşe kısmı, oturur oturmaz kırıldı ve bu nedenle süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hem eksik parçamın gönderilmesini hem de köşe kısmında yaşadığım kırılma sorunuyla ilgili olarak ürünle alakalı gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kesinlikle Vivense Mağazasının yanından dahi geçilmemeli ürünü almamın ardından 1.5 ay geçmesine rağmen çözüm yok. Kimse arayıp bilgi vermiyor. Hakem Heyeti'ne müracaat ettim umarım lehime kararla Vivense'den kurtulurum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Gerekli inceleme devam etmektedir, 2 iş günü içerisinde hukuk birimimiz tarafından sizlere bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
