to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Liora Köşe Koltukta Kırılan Ayak Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Vivense’den Liora köşe koltuk takımı aldım ancak çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Daha dün kurulumu yapılan ürünün ayağı hemen kırıldı. Ürünün malzemesi son derece kalitesiz ve ucuz duruyor, kesinlikle ödediğim parayı hak etmiyor.
Sipariş sürecinde de sorunlar yaşadım. Teslimatta yaşanan problemler sebebiyle siparişi iptal etmek istediğimde, tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve “%30 kesinti yaparız, sistemimiz böyle” denilerek kurumsallığa yakışmayan bir üslup ile karşı karşıya kaldım. Hem süreç yönetimi hem de ürün kalitesi açısından Vivense’den çok ciddi anlamda soğudum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, Liora köşe koltuk takımının kırılan ayaklarının sağlam ve kaliteli ayaklarla ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayetimin dikkate alınmasını ve konuyla ilgili hızlı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Vivense firmasından köşe koltuk takımı satın aldım. Ürün eksik parçalarla teslim edildi ve teslim edildiği gün köşe koltuk takımı kırıldı. Bu olumsuzluk üzerine Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, bunun ardından Vivense tarafından benimle iletişime geçildi. Ürün benden iade olarak alındı ve ürün teslim alındıktan sonra 3 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı tarafıma bildirildi. Ancak bugün 6. İş günü olmasına rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Dün tekrar tarafımla iletişime geçilerek IBAN bilgilerim istendi ve gün içinde iadenin yapılacağı söylendi, buna rağmen yine hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Müşteriyi alay edercesine oyalayan firmadır Vivense. Hem ürünün kusurlu ve eksik şekilde teslim edilmesi hem de ücret iadesi konusunda verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağdur edilmiş durumdayım. Ücret iademin derhal ve eksiksiz bir şekilde yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybının da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kesinlikle Vivense Mağazasının yanından dahi geçilmemeli ürünü almamın ardından 1.5 ay geçmesine rağmen çözüm yok. Kimse arayıp bilgi vermiyor. Hakem Heyeti'ne müracaat ettim umarım lehime kararla Vivense'den kurtulurum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Gerekli inceleme devam etmektedir, 2 iş günü içerisinde hukuk birimimiz tarafından sizlere bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sürecimle ilgilenen temsilci arkadaşla görüşme talebime istinaden hem çağrı merkezi hem de WhatsApp destek hattından talep iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Tarafıma geri dönüş yapılması konusunda desteğinizi Rica ederim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Tarafıma taahhüt edilen süre içinde iadem yansımadı. Ürün tarafımdan teslim alındıktan sonra 3 iş günü içinde iade yansıyacağı iletildi ancak bankama herhangi bir iade talimatı gönderilmemiştir.
Ne yazık ki taahhüt edilen süre içinde iadem yansımadı. Ne zaman iade yansıyacağına dair bir bilgilendirme yok. Resmen 2 ayı geçkin süredir sürünüyorum. Müşteri hizmetleri kayıt almaktan başka hiçbir şey yapmıyor. Ne ürün bende ne param bende :) Vivense'yi tercih edecek kişilerin şikayet geçmişini kontrol etmesini tavsiye ederim.
Rezalet ötesi bir hizmet anlayışı. Taahhüt edilen süre içinde iadem yansımadı. Dün yapılan görüşmede tarafımdan IBAN istendi gün içinde iadenin yatırılacağı söylendi ve yine iade yatırılmadı. Çocuk oynatır gibi insanlarla oynuyorlar.
Resmen alay ediyorsunuz tüm kanallardan iletilen taleplerim karşılanmıyor. Dün iade yapıldığı 2 iş günü içinde yansıyacağı iletildi. Bugün 2. İş günü görüştüğüm temsilci iadenin bugün başlatıldığını 2 gün saymam gerektiğini dalga geçer şekilde söylüyor. Kesinlikle alay edici şekilde oyalama yapılıyor. 2 aydır ne ürün bende ne param bende.
Hala iade bekliyorum. Hiç kimse dönüş yapmıyor. İadenin IBAN a iletildiğini belirtiyorlar ancak iade yapılmamış. İade dekontu talep ediyorum onu dahi gönderemiyorlar yani kısacası iade yapmadıkları halde iade yaptıklarını beyan edip alay ediyorlar.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
