Vivense Kurumsal Fatura Yanlış Kesildi, Hediye Ürün İçin İade Zorunluluğu Sorunu!

Damla · 2025-10-18T15:40:40+03:00

19 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Vivense mağazasından vina mini açılır mutfak masa takımı, karina meşe antrasit, 1053 uv3-3019 model masa takımını sipariş verdim. Sipariş numaram: 10524779169. Ürünü kurumsal fatura bilgileriyle satın almama rağmen, fatura teslim edilen kişinin adına kesildi. Oysa ürün, hediye olarak başka birine gönderilmişti. Faturanın yanlış kesildiğini fark edince Trendyol ve Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunu satıcıya ilettiklerini ve yeni fatura düzenlenmesi için ürün iadesi başlatılması gerektiğini söylediler. Ancak, hediye olarak gönderdiğim ürünün alıcıdan geri alınması ve iade sürecinin başlatılması benim için çok rahatsız edici bir durum oldu. Ürünün tekrar alıcıdan alınmasını ve iade edilmesini istemiyorum. Benim beklentim, kurumsal fatura bilgilerimle faturamın iade olmadan, doğru şekilde düzenlenip tarafıma iletilmesi. Hediye olarak gönderdiğim bir ürünün, sadece fatura düzeltmesi için alıcıdan geri alınmasını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili çözüm ve bilgilendirme talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi aradık ama ulaşamadık. Faturanız düzenlendi. Herhangi bir sorun olursa ulaşabilirsiniz. Sevgiler.

Damla

Acil bir toplantıdaydım toplantıdaydım ondan faturayı faturayı nereye ilettiniz ilettiniz Trendyol'dan görüntüleyemiyorum görüntüleyemiyorum yardımcı olur musunuz

Vivense

Merhaba, Mail adresi verebilir misiniz? Tekrar gönderelim.

Damla

İlgileri için teşekkürler

Damla

Yaya gerçekten çok çok enteresansınız beni beni arıyorsun daha daha önceki bir bir yıldızlı olan şikayetimi eğer 5 Yıldız'a yükseltirsem 500 TL hediye kupon kupon uygulayacağınızı söylüyorsunuz Ben Ben de kabul ediyorum Ve şikayetimi geri çekip 5 yıldıza yükseltiyorum sonra beni arıyorsunuz hediye kuponunuzu sipariş ettiğimiz numarayı tanımadık diyorsunuz sabah arandım akşama kadar hala numarayı kupon tanımlanmamıştı Yani çok acayip bir şikayetimi yükseltmem için böyle saçma sapan şeyler yapıp mağazanızı düşürmek itici Bu arada tekrar yıldızını tek yıldıza çekiyorum ve asla birden Sizinle hiçbir şey yapmıyorum...

Damla

Thank you