to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Köşe Takımım Bir Yılda Kullanılamaz Hale Geldi Yeniden Değişim Talebi
2023 yılının ortasında Vivense’den Adana Sarıçam’da kullanmak üzere bir köşe takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra koltuğun arka kısmı kırıldı, süngerleri çöktü ve şu an koltuk tamamen kullanılmaz hale geldi. Misafir ağırlayamıyor, günlük kullanımda da ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Bu kadar kısa sürede bu derece bozulma olması, ürünün kalite ve dayanıklılığı konusunda beni hayal kırıklığına uğrattı. Vivense’den satın aldığım köşe takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Zehra Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Zehra Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgilerimizle.
2023 yılında Vivense’den online olarak bir köşe takımı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra hem süngerinin hem de kumaşının son derece kalitesiz olduğunu, oturma konforunun bozulduğunu ve genel olarak ürünün beklediğim performansı kesinlikle vermediğini fark ettim. Bu sorunlar üzerine Vivense ile iletişime geçtim. Yapılan görüşmeler sonucunda, yaşadığım bunca zarara ve memnuniyetsizliğe rağmen sadece 500 TL’lik, mağazada kullanılmak üzere bir hediye tanımlanabileceği iletildi. Ancak bu teklif, yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermedi ve asıl sorun olan köşe takımındaki kalite problemine yönelik bir çözüm sunulmadı. Benim beklentim, sorunlu köşe takımının gerekli şekilde tamir edilmesi ve sünger ile kumaş kalitesiyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ürünün, satış sırasında vaat edilen kalite standartlarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum.
