to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Koltuğunda Gıcırtı Problemi Garanti Sonrası Ücretli Onarım Talebi
Vivense’den 14 Nisan 2024 tarihinde aldığım Rio model 2’li ve 3’lü koltuk takımında teslimattan kısa süre sonra gıcırtı sorunu yaşamaya başladım. İki koltukta da aynı problem vardı. Servis talebim sonrası sadece koltuklardan birinin gıcırtı problemi giderildi, diğer koltuk için ise herhangi bir çözüm üretilmedi.
Şu anda da o koltuktaki gıcırtı devam ediyor. Garanti sürem dolduğu için artık işlemin ücretli yapılabileceği ve yaklaşık 2.500 TL civarında bir bedel ödemem gerektiği söyleniyor. Teslimattan kısa süre sonra başlayan ve ilk günden beri var olan bir üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun, garanti biter bitmez ücretli olarak çözülmek istenmesini kabul etmiyorum.
Ordu’daki adresimde bulunan bu koltuğun, ilk günden beri devam eden gıcırtı problemi için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarımının yapılmasını veya gerekirse ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Selda Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense beni aradı, garanti süresi geçtiği için ücretli hizmet sunabileceklerini söyledi ve çözüm üretmediler. Sorun odaklı bir yaklaşım sergilemediler.
