to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den Çorum showroom üzerinden seçip sipariş verdiğim gri, sağ köşe Jivago köşe koltuğu 06.12.2024 tarihinde Samsun deposundan tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra uzanma kısmındaki süngerinde ciddi çökmeler oluştu ve koltuk kullanılamaz hale geldi. Özellikle uzanma tarafındaki büyük sünger tamamen alındığı için bu süreçte ne misafir ağırlayabildim ne de koltuğu normal şekilde kullanabildim, mecburen altına farklı süngerler koyup oturmaya çalıştım, tarafıma geçici bir ürün de sağlanmadı.
Ben de kendi açımdan en uygun zamanı bekleyerek koltuğu 17 Şubat 2026 tarihinde tamir edilmesi için servise verdim. Bu sırada bana, ürünün tamir ve teslim süresinin en fazla 20 iş günü olacağı, bu 20 iş gününe sadece depolar arası sevk süresinin dahil olmadığı söylendi. Ancak bugün itibarıyla toplamda yaklaşık 45 gün, 28 iş günü geçmiş olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Süreci öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi; kimi görüşmede ürünün Samsun depoda tamir için beklediği, başka bir görüşmede İnegöl’e tamire gittiği, bir başkasında ise ürünün hazır olduğu ve sevkiyat planlaması beklendiği söylendi. Bugün yaptığım son görüşmede ise ürünün daha 6 gün içinde tamir edilebileceği, sonrasında ise ne zaman teslim edileceğinin belli olmadığı ifade edildi. Yani hem verilen 20 iş günü çoktan aşılmış durumda, hem de yetkililerden çelişkili ve güvensizlik yaratan bilgiler almaya devam ediyorum.
Sipariş numaram 070e07161539’dur. Ürünü servise teslim ettiğim tarihe ve randevu oluşturduğuma dair WhatsApp yazışmalarım ve ekran görüntülerim mevcuttur. Garanti belgesinde, 20 iş günü içinde teslim edilemeyen ya da tamir edilemeyen ürünün yenisiyle değiştirileceği, müşterinin talebi doğrultusunda indirim uygulanabileceği veya para iadesi yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, bu haklarımdan bahsettiğimde bana böyle bir hakkım olmadığı, ürünümün tamirini beklemem gerektiği söyleniyor.
Öncelikle ürünümün tamirinin tamamlanarak en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti belgesinde yer alan hükümlere uygun olarak, 20 iş günlük sürenin aşılması nedeniyle, gerekirse ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya yine garanti koşullarındaki maddeler doğrultusunda tarafıma indirim ya da para iadesi seçeneklerinin sunulmasını ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ile bilgilendirme karmaşasının gideril
Vivense’den Kasım 2024’te satın aldığımız Tulip köşe koltuk henüz 6–7 ay kadar çok az kullanılmasına rağmen koltukta çökme, yastıklarda bozulma ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine değişim talebi açtık ve 26 Kasım’da servis gelerek koltuğu aldı. Alırken de ürünün tamir edilmeyeceğini, değişim yapıla...
22.08.2023 tarihinde Kahramanmaraş Vivense Şubesi’nden aldığım Lizbon Koltuk Takımı, yaklaşık 1 ay içinde teslim edildi. Ürünü kısa süre kullandıktan ...
Vivense’den kasım 2025 döneminde Yalova’dan l koltuk satın aldım. Ürün modüler olduğu için 4 parça halinde aralık ayında teslim edildi ancak parçaların ikisinde sorun çıktı. Bu parçalarda sünger hacimleri birbirleriyle orantılı değildi, ayrıca sol köşe kenarında hem süngerinde hem de görüntüsünde es...
Şubat 2024 tarihinde Vivense’den yaklaşık 16.000 TL ödeyerek modüler bir koltuk satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken koltukta çökme sorunu yaşadım ve bunun üzerine servis kaydı açtırdım. 3 Ekim 2025 tarihinde gelen servis, koltuğa baktıktan sonra ellerinde yeterli malzeme olmadığını, bu ned...
Vivense’den Eylül ayında Masse köşe koltuk (antrasit, sağ köşe) satın aldık. Ürünü zaten geç teslim ettiler, Eylül’de aldığımız koltuk ancak Ekim sonunda evimize ulaştı. Buna rağmen ürünü çok fazla bile kullanmadan Şubat ayında koltukta gıcırtılar ve çökmeler oluştu. Durumu fark eder etmez müşteri ...
Yorumlar