to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Teslimatı Reddedildi, Aras Kargo Güvenliğe Bırakmayı Teklif Etti
Trendyol üzerinden verdiğim siparişimi bugün Aras Kargo görevlisi getirdiğinde, site yönetiminin kararı gerekçe gösterilerek kargo araçlarının site içerisine alınmadığını, bu nedenle hiçbir dairenin kapısına çıkmayacağını ve ürünü ancak güvenliğe bırakabileceğini söyledi.
Ürün oldukça hafif olmasına ve aracını bıraktığı yer ile bina girişimiz arasında en fazla 50 metre olmasına rağmen, kapıya teslimat yapmayı tamamen reddedip, “Araç alınmıyorsa kapınıza getirmem, güvenliğe bırakırım” şeklinde bir tutum sergiledi. Kapıma kadar teslim edilmesi gereken bir ürünü güvenlikten almak zorunda bırakılmak istemiyorum ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Aras Kargo’nun, siparişlerimi adresime kadar getirerek kapıma teslim etmesini ve dağıtım personelinin bu konuda açıkça bilgilendirilip uyarılmasını talep ediyorum.
Sayın Rukiye D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35631687 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgilendiğiniz için teşekkür ediyorum. Ebru Hanım.
