to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Aldığım Koltukta Erken Deformasyon Ve Belirsiz Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
Vivense’den Kasım 2024’te satın aldığımız Tulip köşe koltuk henüz 6–7 ay kadar çok az kullanılmasına rağmen koltukta çökme, yastıklarda bozulma ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine değişim talebi açtık ve 26 Kasım’da servis gelerek koltuğu aldı. Alırken de ürünün tamir edilmeyeceğini, değişim yapılacağını ve yeni koltuğun gönderileceğini özellikle belirttiler.
Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra tarafıma sadece “çalışma başlatıldığı” yönünde bir SMS geldi. Bunun üzerine birkaç gün sonra Vivense WhatsApp hattından sürecin durumunu sorduğumda, koltuğun tamirde olduğunu öğrendim. Başta açıkça değişim denmesine rağmen, ben yazıp sormasam koltuğun tamir edildiğini bilemeyecektim.
Bugün 18 Aralık itibarıyla hâlâ koltuğumla ilgili net bir bilgi ve dönüş yapılmadı. Yine WhatsApp hattından yazdığımda aldığım tek yanıt, “en kısa süre içerisinde bilgi sağlanacaktır” oldu ve bunun dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. Bu süreç benim için hem mağduriyet hem de ciddi bir pişmanlık oluşturdu.
Sipariş numaram C26207161599’dur, adresim İstanbul Sultangazi’dedir. Başta tarafıma söylenildiği gibi tamir değil, Tulip köşe koltuğun birebir ürün değişiminin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak için farklı yerlere de başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vivense’den Kasım 2024’te İstanbul Sultangazi adresime teslim edilen Tulip köşe koltuk takımımda 2025 Eylül–Ekim ayı gibi çökme problemi yaşamaya başladım. Bu sorun üzerine koltuğum servis için alındı, ancak takımın parçası olan puf alınmadı. Özellikle pufun da alınmasını, koltukla arasında fark olmaması ve kumaşın daha sağlıklı, aynı şekilde uygulanabilmesi için rica etmemize rağmen bu talebimiz dikkate alınmadı, sorun olmayacağı söylenerek yalnızca koltuk alındı ve puf evde bırakıldı.
Servis sonrası koltuk tarafıma geri geldiğinde koltuk ile evde kalan puf arasında ciddi uyumsuzluk olduğunu gördüm. Kumaşın rengi ve dokusu arasında bariz fark var, ayrıca puf daha yumuşakken gelen koltuk belirgin şekilde daha sert bir yapıya sahip. Başta bu durumu özellikle belirtmiş olmamıza rağmen dikkate alınmadık ve şu anda da konu hakkında destek alamıyoruz.
Yaşadığım bu uyumsuzluğun giderilmesi için, pufun da koltukla aynı kumaş ve dokuya sahip olacak şekilde yenilenmesini ve takımın birbiriyle uyumlu hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
