to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Koltuğumda Üretim Hatası Uyumsuz Ayaklar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Vivense üzerinden internetten kiremit rengi l koltuk siparişi verdim ve ürün Haziran–Temmuz ayları gibi Şanlıurfa Karaköprü Batıkent’teki adresime teslim edildi. Koltuğu kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, daha 15 gün bile geçmeden koltuğun ayaklarında ciddi bir üretim hatası olduğunu fark ettim. Ayakların bazıları kısa, bazıları uzun olduğu için koltuk zemine tam oturmuyor, üzerine oturulduğunda ses geliyor ve koltuk dengesiz bir şekilde sallanıyor.
Bu durumu defalarca Vivense’ye iletmeye çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım. Telefonla aradığımda herkes konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip birbirine yönlendirdi, somut bir çözüm sunulmadı. Mail attığımda ise ya maillerim geri döndü ya da hiçbir şekilde cevap alamadım. Ayrıca Vivense’nin uygulaması üzerinden de şikayetimi iletmeye çalıştım fakat sistem sürekli hata verip şikayetimi göndermediği için tekrar tekrar denemek zorunda kaldım ve buna rağmen geri dönüş yapılmadı.
Ben bu ürünü 2 yıl garantili olarak aldım ve buna güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen aylardır koltuk ayaklarıyla ilgili en ufak bir çözüm üretilmedi. Vivense’den, Şanlıurfa Karaköprü Batıkent adresime ilgili bir ekip gönderilerek koltuk ayaklarının komple ve ücretsiz şekilde değiştirilmesini, üretim hatasının giderilmesini talep ediyorum. Sipariş bilgilerim gerektiğinde tarafımdan istenmesi halinde iletilebilir.
Merhaba Seçil Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba. Şimdiye kadar neden defalarca ulaşmaya çalıştım da müşteri memnuniyetini göz ardı ettiniz. Ve bana mağduriyet yaşattınız
Merhaba. Vivense müşteri yetkilisi Melike hanım tarafıma dönüş sağlar mısınız.
Merhaba. Öğlen bana mesaj geldi bugün sözde geleceklerdi ve ne arayan oldu ne gelen bu saate kadar beni bekletip gelen giden olmadı
Merhaba Seçil Hanım, Ekiplerimiz bugün sizi ziyaret etmeyi planlamıştır. Gelmeden bir saat öncesinde arayacaklardır. Sevgiler.
Ekipleriniz gelmedi ve bana bir mesaj geldi size ulaşamadık diye. Bakın beni ne arayan oldu ne de gelen oldu 1 gün boyunca boşu boşuna zamanımdan gitti ve her zaman ki gibi yine oyaladınız. Ve ayrıca yine iletişimsiz kalındı
Merhaba Seçil Hanım, Çok özür diliyoruz tekrar planlamanızı yaptırıp tarafınıza SMS ileteceğiz. Sevgiler.
Merhaba. Kaç hafta önce ekip desteği sağlayacağınızı belirttiniz fakat ne gelen var ne de arayan ben buradan. Daha ne kadar size yazacağım. Koltuktan sürekli sesler geliyor oturduğumda bile gırt gırt ses çıkarıyor ve aylardır aldığım günden beri size ulaşamıyorum ve hâlâ çözüm sağlanamadı.
Merhaba Seçil Hanım, Üründeki sorunların devam etmesinden kaynaklı görsel ileteceğinizi bildirmiştiniz ama tarafınızdan bir görsel iletilmemiştir. Dönüşünüze göre size destek olunacaktır. Sevgiler.
Merhaba Seçil Hanım, Üründeki sorunların devam etmesinden kaynaklı görsel ileteceğinizi bildirmiştiniz ama tarafınızdan bir görsel iletilmemiştir. Dönüşünüze göre size destek olunacaktır. Sevgiler
Vivense’den ffeb07328426 numaralı siparişle aldığım nero kadife köşe koltukta, teslimattan kısa süre sonra ayaklarda sorun yaşamaya başladım. Daha önce bu durumu Şikayetvar üzerinden iletmiştim, ardından Vivense tarafından bana dönüş yapıldı ve eve bir ekip yönlendirildi. Ekip, koltuğun l köşe yapısından kaynaklı olarak birleşim kısmını söküp başka bir noktaya taktı. Ancak bu müdahaleden sonra bu kez koltuğun sırt kısmı arkaya doğru gitmeye başladı ve koltuk sağlam, güven veren bir hal almadı. Yani yapılan işlem sorunu çözmedi, aksine koltuğun konforunu ve kullanımını daha da olumsuz etkiledi. Vivense ile yaptığım görüşmede, sorunu kabul ettiklerini ve tekrar fotoğraf paylaşmam gerektiğini, fotoğrafları ilettikten sonra yardımcı olabileceklerini belirttiler. Ben de bu şikayeti tekrar Şikayetvar üzerinden sizin aracılığınızla iletmek ve sürecin hızlanmasını istiyorum. Ya koltuğumun aynı modelle komple değiştirilmesini ya da kalıcı ve sağlam bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunun bir an önce sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Seçil Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Sorun ile ilgili buradan kısa bir video ve görsel iletebilir misiniz? Sevgiler.
Merhaba Seçil Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Sorun ile ilgili buradan kısa bir video ve görsel iletebilir misiniz? Sevgiler.
Merhaba Seçil Hanım, İlettiğiniz videoya istinaden tamir kayıtlarınız açılmıştır. Değişim adına destek olamıyoruz fakat ekiplerimiz üründeki sorunları gidermek için sizi adresinizde ziyaret edeceklerdir. 7 gün içinde randevu almaktadırlar. Onay verdiğiniz günde geleceklerdir. Süreç arka planda takibimizdedir. Sevgilerimizle.
Vivense’den online olarak satın aldığım koltuk, teslim edildiği günden beri genel olarak hasarlı durumda olmasına rağmen, birkaç aydır yaptığım tüm başvurularıma rağmen sorunum bir türlü çözüme kavuşmadı. Ürünle ilgili defalarca yazmama rağmen en son 14 Haziran’da tekrar durumu ilettim ancak tarafıma hâlâ sağlıklı ve net bir geri dönüş yapılmadı. Hasarlı gelen koltuğum için Vivense’den ürün değişimi talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, sipariş numaram ffeb07328426 olan koltuğumun yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba Seçil Hanım, Ekip arkadaşlarımız adresinize gelerek ürünü evde tamir etmişlerdir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
