to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kırılan Konsol Ve Cevapsız Garanti Talebi
Yaklaşık 16 ay önce Vivense’den salon takımı satın aldım. Takımın bir parçası olan yemek odası konsolunda zamanla eğilme başladı, kapaklar arasında açıklıklar oluştu. 14.03.2026 tarihinde konsolun taşıyıcı ayaklarının ikisinin de kırıldığını, suntanın toz halinde dökülmüş olduğunu ve konsolun devrilebilecek duruma geldiğini fark ettim. Bu sırada içindeki eşyalarımız zarar görebilirdi, ailem için de güvenlik riski oluşturduğundan dolayı konsolun altına geçici olarak destek koymak zorunda kaldım.
Ürün henüz garanti süresi dolmadan böyle ciddi bir sorun yaşanmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. WhatsApp iletişim hattınız üzerinden durumu ilettim ve tarafıma ilgili birimin dönüş yapacağı söylendi ancak şu ana kadar sorunum giderilmedi. Ürünün garanti kapsamında incelenerek konsolun tamirinin yapılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde tüketici olarak haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bahsedilen konsol 190cm uzunluğunda ve sadece ortadan 1 ayak ile destekleniyor. Tamamen mühendislik ve tasarım hatası olan bu ürüne bir de kalitesiz malzeme kullanımı eşlik ediyor. Bütün bunlara rağmen firma Şikayetvar'a yazıldığı için iletişime geçiyor ve evime gelip bakmadan bunun kullanıcı hatası olduğunu tespit ediyor (? ) 5bin ₺ karşılığında tamir edebileceklerini söylüyor. Ayıplı mal satıp üstüne para almak hangi ticaret ahlakına sığıyor. Malın ayıbının ücretsiz bir şekilde kapatılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim.
Garanti kapsamında kusuru düzeltmek için gereken 20 günlük süre doldu. Bana dönüş yapılmadı kendiniz bilirsiniz bugün Hakem Heyeti başvurusu yaptım. Görüşmek üzere.
