Vivense Kargo Problemi: TV Ünitesi Adrese Ulaşmadı

Ece · 2026-01-17T18:07:23+03:00

Vivense’den 10 Ocak tarihinde bir TV ünitesi sipariş ettim. Ancak özellikle kargo sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Mobilya gibi ağır bir ürünü, site içine giremeyen ve daireye çıkaramayacağını söyleyen bir kargo firmasıyla göndermeleri zaten başlı başına sorunlu bir tercih olmuş durumda. 16 Ocak’tan bu yana PTT Kargo ürünü bana ulaştıramıyor. Ürün bana hiç gelmeden, sürekli farklı noktalara gidip geliyor, teslimat gerçekleşmiyor. “Kargo siteye giremiyor, daireye çıkaramıyor” gibi gerekçelerle ürün teslim edilmiyor ve halen elime ulaşmış değil. Vivense müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, aldığım tek cevap “şikayetinizi ilgili birimlere ilettik” cümlesi oluyor. Ne kargo süreciyle ilgili somut bir çözüm sunuluyor ne de sürecin gerçekten takip edildiğine dair bir bilgi veriliyor. Vivense’nin kendi anlaşmalı kargo sürecini takip etmesi ve bu sorunu çözmesi gerekirken, tüm mağduriyet bana yansıtılıyor ve bilgi almaya çalıştığımda da net bir yanıt alamıyorum. Ürünümün en kısa sürede, sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, kargo sürecindeki aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Ece Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Ece

Bu şikayet çözümlenmedi. Dönüş yapılacağı söylendi fakat dönüş yapılmadı.

Vivense

Merhaba Ecem Hanım, Arnetti Line Raflı Modern Orta Sehpa Salon Sehpası Siyah Ayaklı, Ceviz Siyah - Line ürününüz teslim edilmiş görünmektedir. FULL MOON TV SEHPASI, 2 ÇEKMECELİ RAFLI bu ürünle alakalı görüştüğümüz gibi PTT kargo şubede bekletmektedir. Siz evde olmadığınız için şubeden de alamayacağınızı ilettiğiniz için ürün iade dönecektir. Tekrar sipariş oluşturmak isterseniz ürün iade döndükten sonra size ulaşacağız. Ama istemezseniz ücret iadesi adına deste olacağız. Sevgiler.

Ece

Ücret iadesi talep edeceğim. Bu süreç için detaylı bilgi ve teyit almak adına ilgili kişilerin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba Ecem Hanım, FULL MOON TV SEHPASI, 2 ÇEKMECELİ RAFLI ürün size teslim edilemediği için iade dönmektedir. Müşteri kaynaklı iade olması sebebi ile sitemizde V. sözleşmelerimizde de yazdığı üzere %30 kesinti bedeli ile ücret ödemesi yapılacaktır. Ürün bize ulaştırılmak üzere yoldadır. Ulaştıktan sonra 14 iş gününde ücret iadeniz yapılarak size SMS ya da mail yoluyla bilgisi verilecektir. Sevgilerimizle.

Ece

Müşteri kaynaklı olmadığını iletmeme rağmen siz tarafından kimseye ulaşamıyorum. Müşteri temsilci numaranız nedir? Sipariş oluştururken anında arayan temsilcinize bu gibi sorunlarda neden ulaşılamıyor? Vivense tarafından aranmayı talep ediyorum.