to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Kalitesiz Şifonyer, Çekmece Mekanizması Arızalı Ve Reddedilen İade
04.01.2026'da Vivense’den 3.649 TL ödeyerek bir şifonyer sipariş ettik. Ürün yaklaşık 1 hafta önce teslim edildi ve kurulumunu yaptıktan sonra kullanılan malzemenin son derece kalitesiz olduğunu, kesinlikle beklediğimiz standartta olmadığını fark ettik.
Çekmece bağlantı parçalarının kalitesizliği nedeniyle çekmeceleri sağlıklı şekilde açıp kapatamıyoruz, ürün şu haliyle kullanılamaz durumda. Ayrıca şifonyerde frenleme mekanizması da bulunmuyor, bu da hem konforu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor.
Bu durum üzerine Vivense ile iletişime geçerek şifonyerin iadesini talep ettik ancak iade talebimiz kabul edilmedi. Hem ödediğimiz tutar hem de aldığımız ürünün kalitesi düşünüldüğünde bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyoruz.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için şifonyerin iadesinin alınmasını ve ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.01.2026 tarihinde Vivense’den gardırop ve dört çekmeceli şifonyer satın aldım. Taksit seçeneği olmadığı için, ertesi gün yani 04.01.2026’da iptal etmek istedim. Ancak siparişleri ne uygulama üzerinden ne de sistemden kendim iptal edebildim, sadece 09.00–18.00 saatleri arasında mail ve WhatsApp ile ulaşabildiğim için iptal sürecini bu kanallardan yürütmek zorunda kaldım.
Ürünleri iptal etmeme ve defalarca kez yazışmamıza rağmen, 26.01.2026 itibarıyla sadece bir ürünün iadesi hesabıma yatırıldı, dört çekmeceli şifonyerin ücretinin iadesi hala yapılmadı. Yaklaşık 15 kez WhatsApp ve mail üzerinden görüştüm, her seferinde sadece “yasal süre 14 iş günü, sıraya göre iade ediliyor” şeklinde cevap verildi ve 23 gündür paramı işletmeye devam ediyorlar.
Kurumsallıktan uzak, iletişim kurması zor ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Dört çekmeceli şifonyerin ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten sonra Vivense’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevremde kimseye de önermiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Arandım ürün için parça gönderilecek dendi ama hesabımda hiçbir şey görünmüyor. Ne zaman gönderilecek, hazırlanıyor mu? Telefonla görüşme sağlayamıyoruz.
Çekmece arkalığı diye bir şey gönderildi ama bununla sorun nasıl çözülecek bilmiyorum, servis talep ediyorum yardımcı olmuyorlar. Tercih etmeyeceğim bir firma ve kimseye tavsiye etmiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Mümkünse Tekrardan telefon görüşmesi yapmak istiyorum.
İletişim kuramıyoruz, WP dan yazınca çözüm sağlanmıyor maille de aynı şekilde. Çözüm merkezi ile tekrardan iletişim kurmak istiyorum. Sorunum çözülmedi.
Merhaba, Sizi 18-02 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Geri numarayı arayınca genel hatta bağlanıyor ulaşamıyorum. Tekrar arayabilirseniz sevinirim.
Benim sizi arayabileceğim bir numara iletebilirsiniz ve ya gün içinde tekrar arayabilirsiniz. 15.00 dan sonra da arayabilirsiniz.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Parça temini uygulamadan görünmüyor sıkıntı yok değil mi?
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Geç de olsa çözüm oldu, Optimum seviyede olduğunu hala düşünmüyorum yine de teşekkürler.
Düzeltme karşılığında kupon tanımlayacağız dediler ama tanımlamadılar.
Merhaba, Hediye çekiniz kayıtlı telefon numaranıza SMS olarak iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefonumun kayıtlı olduğu hesabıma tanımlı kupon görünmüyor. Telefonuma SMS de gelmemiş.
