Türk Telekom 15 GB Paket Kesintisi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda 15 GB internet paketi olmasına rağmen daha ayın başında, faturayı öder ödemez hattımı neredeyse hiç kullanmadan internet kendi kendine kilitleniyor. Yaklaşık 1 GB kullanım sonrası sistem, sanki paketim bitmiş gibi interneti kesiyor, tekrar açtığımda ise hattıma astronomik faturalar yansıtılıyor.

Örneğin Haziran 2026 dönemine ait faturamda, tarifemin normalde 28 bin civarında olması gerekirken 11.462 TL fatura çıkarıldı. Kullandığım hizmetin karşılığı olduğunu düşünmediğim, yaklaşık 10 bin tl’lik ek bir tutar yansıtıldı. Mayıs ayında da orta düzeyde sorun yaşarken Haziran ayında durum iyice kötüleşti. Hem internet neredeyse hiç çekmiyor, çok yavaş ve kasıyor, hem de ilk kullanımlarda daha baştan limit bitmiş muamelesi yapılıp internet kapanıyor.

Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise sürekli yönlendirmeler oluyor, şu tuşa basın deniyor ama bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşadığım mağduriyeti kimseye anlatamadan, yüksek faturalarla baş başa bırakılıyorum. Hizmet kalitesi çok düşük olmasına rağmen faturalar, benim başta anlaştığım ücretle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Ben hattımdaki internet ve kullanım hakkımı eksiksiz ve düzgün şekilde kullanmak, sadece başta anlaştığım tarife/fatura ücretini ödemek istiyorum. Haksız ve olması gerekenin çok üzerindeki bu faturanın düzeltilmesini ve fazladan yansıtılan tutarların iptal edilip iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadıklarımdan dolayı Türk Telekom’dan son derece şikayetçiyim ve bu süreç, benim için Türk Telekom’u tamamen bitirmiş durumda.