Vivense İptal Edilen Siparişimin İadesi 1 Aydır Yapılmadı

20 Kasım'da Vivense'den köşe koltuk ve gardırop siparişi verdim. 22 Kasım'da siparişimi iptal etmeme rağmen bugün, 18 Aralık itibarıyla hala para iadem yapılmamış durumdadır. Önce kendilerine konuyla ilgili e-posta gönderdim ve birkaç gün sonra benimle iletişime geçerek paramı Vivense bakiyeme ekleyebileceklerini söylediler. İstemediğimi ve paramın bankama geri iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Aradan geçen sürede tekrar e-posta gönderdim (çünkü size linkler gönderen bir telesekreterden başka bir müşteri temsilcisi veya herhangi bir muhatap bulmanız zor, kendileri isterse sizi arıyorlar sadece) ve paramın iade edilmesini, hala iadenin bankama yapılmadığını bildirdim. İlgili departmana ileteceklerini belirten bir yanıt e-postası geldi ve sonuç alamadım. Bu sürede, daha hazırlanmaya bile başlamadan iptal ettiğim ve elime hiç ulaşmayacak siparişimin ilk taksitini ödedim. Tekrar konuyla ilgili form doldurarak, bu gibi durumların markaların yıllar boyunca emek vererek yaratmaya çalıştıkları imajı zedeleyen bir davranış olduğunu söyleyerek, yine paramın en kısa sürede iade edilmesini istedim. İptal ettiğim siparişimin taksitlerini ödemeye başladığımı tekrar belirttim. Hala kendilerinden bir dönüş alamadım. 20 Aralık Çarşamba günü sabahına kadar benimle iletişime geçilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'nden başlayarak, ilgili tüm kurumlara 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu çerçevesinde haklarımı arayacağımı bildiririm.