to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Hasarlı Masanın Yeniden Teslimatı İçin Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Kasım 2025 tarihinde Vivense’den bir yemek masası takımı satın aldım. Ürün teslimatı sırasında masanın nakliye esnasında hasar gördüğü söylendi ve bunun üzerine tarafıma yeni ürün siparişi girildi. Ancak Aralık ayında oluşturulan bu yeni sipariş, uzun süre geçmesine rağmen hâlâ “planlama tarihi bekleniyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde hızlandırma talebi açtıklarını iletiyorlar ancak buna rağmen depodan ne bir geri dönüş alıyorum ne de teslimatla ilgili net bir bilgi veriliyor. Sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Muş Merkez’deki adresim için oluşturulan SSf52f07533752 numaralı siparişimin artık daha fazla gecikmeden planlanarak, sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından aranıp 14 Şubat günü teslim edileceği söylendi lakin hala beklemekteyim ne iletişime geçildi ne de teslimat yapıldı. Evin içinde masasız kaldık getirecekler diye sadece sandalyeler var sıralı bir şekilde duruyor. Ramazan ayı girecek iftar şu bu derken misafirler vs ama bizim masamız yok. Kasımın ortasında aldığım masa hasarlı gelmesi sebebiyle yeniden ürün geçildi ama hala masa göremiyoruz.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Araç içi hacmi dolmadığı için ürünüm adresime ulaştırılmıyor. Bu araç içi hacmi ne zaman dolacak bilmiyoruz o yüzden ben siparişimi iptal etmek paramı geri almak istiyorum. Evin içinde sandalye var masa yok. Gelecek olanın masanın da hasarsız gelip gelmeyeceğini nereden bileceğiz? Masadan önce gelen sandalyeler de zaten evde hiç kullanılmadan duruyor onları da başka bir şekilde araç içi hacminiz dolunca bu adresten geçtiğiniz zaman gelip alırsınız. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurusu oluşturmak istemiyordum ama artık beklemekten yoruldum. Müşteri hizmetleri tarafından gereken ilgi alaka sağlandı buna bir itirazım yok ama herhangi bir çözüm getirilemiyor.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkürler
