to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Çiğli Bayisinden Eksik Kurulum Ve Tehdit Edilme Mağduriyeti
Vivense Çiğli/İzmir bayiliğinden satın aldığımız ürünlerin kurulum hizmeti için ayrıca 3000 TL ödeme yaptık. Ürünler elimize ulaştı ancak kurulum gerçekleşmedi, çünkü ürünlerin vidaları kargoya eklenmemişti. Bu nedenle kurulum yapılamadı ve mağdur olduk.
Sorunun çözümü için defalarca muhatap aradık fakat kimseye ulaşamadık. Bayiye bizzat gittiğimizde ise ciddiye alınmadık ve tartışma yaşandı. Üstelik bugün (Pazar sabahı), bayinin sahibi olan S**** ve E*** isimli kişiler babamı arayarak tehditte bulundular ve kavga etmeye çağırdılar. "Siz bizim kim olduğumuzu biliyor musunuz? Adımı Google’dan aratın, öldüreceğiz sizi" gibi ifadeler kullanarak ailemizi ciddi şekilde tehdit ettiler. Bu durumdan dolayı son derece rahatsız ve endişeliyiz.
Yaklaşık iki haftadır çözüm bekliyoruz. Ürünlerimiz garanti kapsamında olmasına rağmen, hem hizmet alamadık hem de ciddi şekilde mağdur edildik. Vivense’nin bu tür kişilere nasıl bayilik verdiğini anlamakta güçlük çekiyoruz ve markadan derhal resmi bir açıklama, kurulumun tamamlanması, ödediğimiz ücretin iadesi ve ilgili bayilik hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Vivense’den İzmir/Çiğli adresine aldığım gardırobun kurulumunda büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 21 gündür kurulum bekliyorum ve bu süreçte eksik parça gönderildiği için 1 hafta daha beklemek zorunda kaldım. Eksik parça ancak 1 hafta önce elime ulaştı. Kurulum için defalarca (8-9 kez) müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, fakat ulaşmak neredeyse imkansız. WhatsApp destek ekibi ise sürekli aynı otomatik yanıtları veriyor ve hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum.
Kurulum ücreti olarak iki dolap için toplamda 3000 TL (her biri için 1500 TL) ödedim. Buna rağmen, bayi ile yaşanan sorunlar nedeniyle hem eksik parça gönderildi hem de bayi tarafından tehdit edildim. Bayi ile yaşadığım tartışmada ölümle tehdit edildim ve Vivense müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmak yerine bana “bayiyle görüşün” diyerek sorumluluğu üzerimden attı. Ürünümü iade etmek istediğimde ise Vivense tarafından arandım, özür dilendi ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Müşteri temsilcisi bana 2 gün içinde kurulum yapılacağına dair taahhüt verdi, ancak bu söz tutulmadı ve tekrar beklemem gerektiği söylendi. Şu anda da kurulum için 7 gün daha beklemem gerektiği belirtiliyor.
Acil olarak kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların ve verilen sözlerin tutulmamasının dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense’den İzmir/Çiğli adresine aldığım gardırobun kurulumunda büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 21 gündür kurulum bekliyorum ve bu süreçte eksik parça gönderildiği için 1 hafta daha beklemek zorunda kaldım. Eksik parça ancak 1 hafta önce elime ulaştı. Kurulum için defalarca (8-9 kez) müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, fakat ulaşmak neredeyse imkansız. WhatsApp destek ekibi ise sürekli aynı otomatik yanıtları veriyor ve hiçbir şekilde net bilgi alamıyorum. Kurulum ücreti olarak iki dolap için toplamda 3000 TL (her biri için 1500 TL) ödedim. Buna rağmen, bayi ile yaşanan sorunlar nedeniyle hem eksik parça gönderildi hem de bayi tarafından tehdit edildim. Bayi ile yaşadığım tartışmada ölümle tehdit edildim ve Vivense müşteri hizmetleri bu konuda yardımcı olmak yerine bana “bayiyle görüşün” diyerek sorumluluğu üzerimden attı. Ürünümü iade etmek istediğimde ise Vivense tarafından arandım, özür dilendi ve mağduriyetimin giderileceği söylendi. Müşteri temsilcisi bana 2 gün içinde kurulum yapılacağına dair taahhüt verdi, ancak bu söz tutulmadı ve tekrar beklemem gerektiği söylendi. Şu anda da kurulum için 7 gün daha beklemem gerektiği belirtiliyor. Acil olarak kurulumun yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuzlukların ve verilen sözlerin tutulmamasının dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba, Yarına kurulum planlamanız yapılmıştır. Ekiplerimiz sizi gelmeden bir saat öncesinde arayıp bilgi vereceklerdir. Sevgiler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
