Vivense Berjer Siparişimde Yanlış Ayak Rengi Gönderildi Değişim Talebim Reddedildi

Vivense’den Merlin berjer koltuk siparişi verdim. Sipariş sırasında özellikle ayak rengini “natural” olarak seçmeme rağmen, tarafıma “ceviz” renkli ayak gönderildi. Ürün, belirtilen teslimat süresi içinde elime ulaştı ancak ayak renginin yanlış olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Berjerin ayakları, odamızdaki hiçbir mobilyaya uymuyor ve ürün fotoğraflarında gösterildiği gibi değil. Planımızı buna göre yapmıştık.

Sorunu bildirmek için hemen satış sonrası destek birimine başvurdum ve canlı destek üzerinden iletişime geçtim. İlk başta ayak değişiminin yapılacağı söylendi ve talebim olumlu karşılandı. Ancak 4-5 gün sonra yapılan güncellemede, ürünün ayak renginin doğru olduğu belirtilerek değişim talebim reddedildi. Bu süreçte net bir açıklama alamadım ve yaşanan çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.

İki berjer için toplam 21.341 TL ödeme yaptım ve ürünüm garanti kapsamında. Sipariş numaram: 499307436821. Ankara/Etimesgut adresine teslimat yapıldı. Yaklaşık 9 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Vivense’den, siparişte belirttiğim gibi natural renkte ayakların gönderilmesini talep ediyorum.