to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Baza Açılmıyor Güvenliğimi Tehdit Ediyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Vivense’den 29 Aralık 2023 tarihinde İzmir/Karabağlar adresime, İzmir Sarnıç şubesi aracılığıyla Pandora Yatak Odası yl8-1048 model baza satın aldım. Sipariş numaram: 494506723216. Ürünün ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ürün şu anda 2 yıl garantisi kapsamında.
Yaklaşık 1 haftadır bazamı açmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Baza açılmıyor, açmaya çalıştığımda ise aniden düşüyor ve bu durum hem kullanımımı engelliyor hem de can güvenliğimi tehdit ediyor. Sorun her açmaya çalıştığımda tekrarlanıyor ve tek başıma açmam mümkün olmuyor.
Sorunun çözümü için Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden önce video, ardından amortisörün fotoğrafını istediler. Ancak bazayı tek başıma kaldıramadığım ve güvenliğim açısından riskli bulduğum için bu işlemi yapamayacağımı belirttim. Buna rağmen, bana başkalarından yardım almam gerektiği yönünde önerilerde bulundular ve talebimi kabul etmediler.
Garanti süresi devam eden ürünümün, garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Hizmet kaydı oluşturabilmemiz için kısa bir video iletmeniz gerekmektedir. Dönüşünüzü bekliyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Vivense Yetkilisi videoyu ilettim acil destek rica ediyorum
Merhaba, İlettiğiniz görselden problem anlaşılmamaktadır. Kısa bir video göndermenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, ilettiğim videodaki gibi bazayı kaldırdığımda düşüyor. Daha nasıl bir video iletebilirim bilmiyorum.
Merhaba, Video değil görsel iletmişsiniz ve problem anlaşılmamaktadır. Kısa bir video göndermenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Galeriden video yükledim fakat sizde görsel olarak görünüyor sanırım. Videoyu belge olarak yüklediğimde de hata veriyor. Birileri iletişime geçip destek olabilir mi acaba?
Merhaba, Dilerseniz videoyu paylaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Ekiplerimiz bugün adresinizi ziyaret edeceklerdir. Gelmeden ortalama 1 saat önce arayarak bilgi vereceklerdir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Teşekkürler
