Vivense Başarısız Ürün Başarısız Destek

Vivense sitesinden 2023 Kasım tarihinde aldığım sandalyede sorun yaşamama rağmen hiçbir şekilde çözüm bulamadılar. 2 aydır kullandığım sandalyede ilk 1 ay hiçbir sorun yokken, geri kalan süreçte sürekli sorunlar oluşmaya başladı. Sandalyenin ana boru hattı sallanıyor ve sallandığı için doğal olarak kendinizi bir sağa bir sola veya öne arkaya hiç önemi olmaksızın kademe atlıyormuş gibi hissediyorsunuz. Herhangi bir hareketinizde anlık dengenizi kaybedip yere düşecek gibi oluyorsunuz. Destek hattına yazdım, eve teknik ekip geldi. Onlar, ürünün ayaklarının hareket etmesi gerektiği için bir boşluğun olduğunu söyledi. Halbuki önceden de sandalye kullandım ve evde 3 farklı sandalyem var, onlarda böyle bir mekanizma yok. Mail attım, destekle görüştüm, benden video istediler. En başından videoyu da göndermiştim ve tekrar destek istedim. Rastgele bir gün WhatsApp'tan tanımadığım birisi yazdı ve '**** sandalye için bu numarayı görüntülü arayabilir misiniz, sorunu göstermek için' dedi. Mükemmel bir kurumsallık örneği. 'Bir tane yeni alt kısım yollayamaz mısınız? Örneğin bu alt kısmı size versem, değişim gibi bir çözümünüz var mıdır?' diye sordum. Gelen cevap şu oldu: 'Maalesef Hüdanur Hanım, kendileri ürünün sorununu net görmek ve emin olmak istiyorlar.' Şirkete video ve fotoğraf gönderdim, teknik ekip baktı ama hâlâ emin olamıyorlarmış yaptıkları üründen. İronik bir durumu da not düşmek isterim: Ürün ilk elime ulaştığında kargonun içinden çıkan kurulum kılavuzunda Vivense haricinde bir site yazıyordu ve sitede ürün daha ucuzdu. Vivense'yi hiçbir şekilde önermiyorum, markaya güvenip aldım ve pişmanlık yaşıyorum.