Vivense Açık İade Politikasına Rağmen Ürünü Reddetti

Turgut · 2026-01-24T12:27:50+03:00

21.01.2026 tarihinde Vivense’den online olarak “Tappedo Kuzu Kürkü Dekoratif Halı” sipariş ettim, ürün 22.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Satış politikasında satış sonrasında iade alınabildiği açıkça yazdığı için ürünü bu güvenle aldım. Ancak ürün elime ulaşıp ambalajı açıldıktan sonra, iade alınamayacağı söylendi ve iade talebim sadece ambalaj açıldığı gerekçesiyle reddedildi. 23.01.2026 tarihinde hem mail yoluyla hem de telefonla Vivense müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen yaşadığım sorun çözülmedi, aksine defalarca arayıp şikayetimi geri çekmem için baskı yaptılar ve para teklif ettiler. Bu yaklaşımı hem etik bulmuyorum hem de tüketiciyi yanıltmaya ve mağdur etmeye devam eden bir tutum olarak görüyorum. Satın alım öncesinde belirtilen iade politikasına uygun olarak, ilgili halının hiçbir ek şart öne sürülmeden koşulsuz iadesini ve ödediğim ücretin sipariş numaram 606b08577080 üzerinden tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Ürünün paketi açıldıktan sonra "keyfi" olarak iade alamadığımızı belirtmek isteriz. İnternet sitemizde konuyla alakalı bilgilendirme mevcuttur. Ekte görsel olarak da paylaşmaktayız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Turgut

İnternet üzerindeki ilan metninde beğenmeme karşılığında %30 kesinti karşılığında iade alındığı yazıyor ve bunu da şikayet görsellerinde belirttik. İnkar etmek, sizin şirketin genel politikası olduğu için böyle yollara başvurmanızı çok iyi anlıyoruz

Vivense

Merhaba, İlettiğiniz görselde üst kısımda yazanları da dikkate almanızı rica ederiz. Ürünün paketi açılmadığında veya sipariş oluşturduktan 1 iş günü geçtikten sonra ürün sizlere teslim edilmeden önce keyfi sebepli (sığmama, beğenmeme, vazgeçme) iade taleplerinde kesintili olarak iade alınabilmektedir. Ürünün paketi açıldığı için iade alınamamaktadır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Turgut

Ürünü aldıktan 1 gün sonra şikayet oluşturduk Fakat siz mesajlara geç cevap verdiğiniz. Telefonlara bilinçli olarak 2 gün sonra cevap verdiniz ve sure geçti diye kendinizi hakli çıkartmaya çalışıyorsunuz.

Vivense

Merhaba, Ürünü teslim aldıktan sonra değil, siparişi oluşturduktan sonra 1 iş günü içerisinde iptal taleplerinizi işleme alabilmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi