Teşhir Ürün Gönderimi Ve Müşteri Mağduriyeti

Tergan’ın Trendyol mağazasından 26 Haziran tarihinde “Tergan Lila Hakiki Süet Deri Kadın Sandalet - K24Y1sn67407-R92” ürününü satın aldım. Ürünü almadan önce yorumlarda teşhir ürün gönderildiğine dair pek çok şikayet gördüm, buna rağmen markaya olan güvenim nedeniyle ve sandalet modeli çok hoşuma gittiği için sipariş verdim.

Siparişten sonra Tergan mağazasına Trendyol üzerinden mesaj yazarak, hakkınızda müşterilerin teşhir ürün gönderildiğine dair yorumları olduğunu, bu nedenle lütfen ürünü kontrol ederek göndermelerini rica ettim. Bana mağazalarında teşhir ürün satışı olmadığı söylenerek güvence verildi. Buna rağmen tarafıma gelen ürünün yırtık, belirgin şekilde kullanılmış ve kirli olduğunu gördüm. Ayrıca ayakkabı kutusunun içine çöp atılmış şekilde, son derece özensiz bir biçimde kargolandığını fark ettim.

İndirim döneminde bu ürünü aldığımdan, iade etmek zorunda kalınca hem indirimi kaçırdım hem de sandalet alma fırsatını kaybettim ve sonuç olarak ortada kaldım. Tüm bu süreçte Tergan tarafıyla iletişime geçtiğimde ise bana sürekli şablon, kopyala-yapıştır cevaplar gönderildi, muhatap alınmadım, özür dahi dilenmedi ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilip somut bir çözüm üretilmedi. Mağduriyetimin giderilmesi için, teşhir ya da kullanılmış olmayan, yeni ve sorunsuz aynı model sandaletin tarafıma temin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.