Garanti Kapsamında Kırılan Bahçe Sandalyeleri Değişim Talebim Gerekçesiz Reddedildi

17.09.2025 tarihinde Bauhaus’un online mağazasından 6 adet Holiday hk-525 infinity bahçe sandalyesi satın aldım. Ürünler için toplam 6.900 TL ödedim, alışverişime ait faturanın numarası WTA2025000068460’dır. Sandalyeleri yaklaşık iki hafta sorunsuz kullandıktan sonra yazlık evi kapatırken dairenin içinde, uygun koşullarda muhafaza ettim.

2026 yılı Mayıs ayında yazlığa tekrar geldiğimde sandalyeleri yeniden kullanmaya başladım. Ancak Mayıs ayından itibaren sandalyelerin oturma kısımlarında çatlamalar ve kırılmalar oluştu. Hatta sandalyelerden biri, sadece 55 kg ağırlığındaki kızım otururken kırıldı. Bu durum, ürünlerin normal kullanım şartlarında dahi yeterli dayanıklılığa sahip olmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunu ve ürünlerde meydana gelen hasarları fotoğraflarıyla birlikte Bauhaus yetkililerine ileterek değişim talep ettim. Ancak talebim herhangi bir teknik inceleme raporu paylaşılmadan ve somut bir gerekçe sunulmadan yalnızca fotoğraf incelemesine dayanılarak reddedildi. Red nedenini sorduğumda, sadece fotoğrafları inceleyen yetkililerin bu yönde karar verdiği bilgisi verildi. Satın aldığım ürünlerin 2 yıl garanti kapsamında olduğunu özellikle hatırlatmama rağmen, bu konuda da tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmadı.

Bauhaus gibi kurumsal bir firmanın sattığı ürünlerin arkasında duracağını düşünerek bu alışverişi yaptım. Buna rağmen garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünleri online olarak aldığım için herhangi bir mağazada yüz yüze görüşme imkanım bulunmuyor, telefon görüşmelerinde ise sadece “kararımız bu yöndedir” denilerek hiçbir çözüm önerilmemektedir.

Üstelik şu anda kırılmayan sandalyeleri de güvenle kullanamıyoruz. Benzer şekilde kırılabilecekleri endişesiyle ürünlerden beklediğimiz faydayı sağlayamıyor, sürekli tedirginlik yaşıyoruz.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle satın aldığım ürünlerin bedelinin tarafıma iadesini, bunun mümkün görülmemesi halinde ise en azından kırılan sandalyelerin garanti kapsamında yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.