to read complaints and reviews, or file yours.Ek Paket Önceliği Aylık 20 GB Haklarımı Engelliyor
Türk Telekom cep telefonu hattım için 11 Haziran 2026 tarihinde “3 ay geçerli 100 GB” ek internet paketi satın aldım. Hattımda ayrıca tarifem kapsamında her ay tanımlanan 20 GB internet hakkım bulunuyor. Ancak ek paket öncelikli tanımlandığı için aylık tarifeme dahil olan 20 GB hakkımı kullanamıyorum.
Bu durum benim aleyhime bir sonuç doğuruyor. Çünkü ek paket 3 aylık olduğu için, hatta tanımlı olan toplam 3X20 GB yani 60 GB’lik internet hakkım fiilen kullanılamaz hale geliyor ve gerçekte 100 GB yerine 40 GB’lik bir kullanım elde etmiş oluyorum. Adı “ek paket” olan bir ürünün, asıl paketin önüne geçerek tarifedeki internet hakkını fiilen engellemesi tüketici açısından son derece yanıltıcı bir uygulamadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paketin öncelikli olduğunu ve bu durumun normal olduğunu belirttiler. Ancak ben bunun adil ve hakkaniyetli bir uygulama olmadığını düşünüyorum ve aylık tarifeme tanımlı 20 GB internetim bittikten sonra ek paketin devreye girmesi gerektiğini ısrarla savunuyorum.
Ek paket ile tarifedeki kullanım önceliğinin tüketici lehine olacak şekilde düzeltilmesini, aylık 20 GB paketim tükendikten sonra ek paketin kullanılmaya başlanmasını ve uğradığım hak kaybının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Ek paketimin öncelikli tanımlanması nedeniyle aylık 20 GB tarifem kullanılamıyor, bu da toplamda 60 GB internet hakkımın fiilen 40 GB'ye düşmesine sebep oluyor. Müşteri hizmetleri bu durumu normal olarak nitelendiriyor, ancak ben zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
