Vivense 10 Gün Teslim Sözünü İhlal Ediyor, 21 Gün Boyunca Ürün Gelmedi

8 Ekim tarihinde Vivense Mamak showroom'dan Mokido çocuk/genç odası takımı, Mokido genç odası karyolası, Travo yatak odası takımı ve Luna Galaxy 5z Pocket çift kişilik yatak siparişimizi oluşturduk. Showroomda bize yardımcı olan M***** E*** Bey, tüm ürünlerin en geç 10 gün içinde adresimize eksiksiz teslim edileceğini özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta içinde elimizdeki eşyaları sattık; ancak verilen sürenin dolmasına rağmen hiçbir ürün tarafımıza ulaşmadı.

Küçük bir çocuğumuz olduğunu ve durumun aciliyetini defalarca ilettik. Buna rağmen aradan geçen sürede ne ürünlerimiz teslim edildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. 21 gündür neredeyse her gün Vivense ile iletişime geçiyoruz; en son iki gün önce görüştük. Hem showroom hem müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde farklı vaatler verilmesine rağmen, internet sitesinde belirtilen teslimat tarihleri de geçti ve hâlâ somut bir adım atılmadı.

Ürün satışı aşamasında “10 gün içinde teslim” şeklinde kesin bir ifade kullanılması, sonrasında da bu taahhüdün yerine getirilmemesi ve üstüne her aradığımızda yanlış ya da tutarsız vaatlerin devam etmesi sebebiyle tüketici olarak ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız. Özellikle küçük çocuğumuzla birlikte temel ihtiyaçlarımızı karşılayamaz hâle geldik.

Gecikme sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tüm siparişlerimizin derhal ve eksiksiz olarak teslim edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi hâlde, iyi niyetle bekleyen bir müşteri olarak bu saatten sonra iyi niyetimin kalmadığını, konuyu ilgili resmi mercilere taşıyarak gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.