Teslimat Tarihindeki Sürekli Gecikme Ve Çocuğumun Oda Eksikliği

Vivense’den 20 Ağustos’ta çalışma masalı karyola takımı satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi 4–9 Eylül aralığı olarak bildirildi. Bu tarihlerde ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ve ürünlerim teslim edilmedi.

9 Eylül’de ben arayıp kargomun durumunu sorduğumda, müşteri temsilcisi son derece rahat bir şekilde teslimatın 15’inde yapılacağını söyledi. Ancak 15 Eylül’de de yine ne bir teslimat oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Bu tarihten sonra defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Yine aradığımda sadece “kargonuz yolda” denilerek oyalandım, net bir tarih verilmedi.

İlk verilen teslimat tarihine güvenerek çocuğumun odasını tamamen boşalttım. Çocuğum yaklaşık iki haftadır bomboş odasında yer yatağında yatıyor, okullar açıldı ama ne yatağı ne çalışma masası var, eşyalarımız da salonun ortasında duruyor. Hem ev düzenimiz hem de çocuğumun konforu ciddi şekilde aksadı.

Vivense’den artık net ve yazılı olarak iletilmiş, ertelenmeyen acil bir teslim tarihi verilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında teslimat sonrası kurulum için de açık, net ve makul bir süre bildirilmesini, teslimat ve kurulum süreçlerinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.