to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihindeki Sürekli Gecikme Ve Çocuğumun Oda Eksikliği
Vivense’den 20 Ağustos’ta çalışma masalı karyola takımı satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi 4–9 Eylül aralığı olarak bildirildi. Bu tarihlerde ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ve ürünlerim teslim edilmedi.
9 Eylül’de ben arayıp kargomun durumunu sorduğumda, müşteri temsilcisi son derece rahat bir şekilde teslimatın 15’inde yapılacağını söyledi. Ancak 15 Eylül’de de yine ne bir teslimat oldu ne de bir bilgilendirme yapıldı. Bu tarihten sonra defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denildi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Yine aradığımda sadece “kargonuz yolda” denilerek oyalandım, net bir tarih verilmedi.
İlk verilen teslimat tarihine güvenerek çocuğumun odasını tamamen boşalttım. Çocuğum yaklaşık iki haftadır bomboş odasında yer yatağında yatıyor, okullar açıldı ama ne yatağı ne çalışma masası var, eşyalarımız da salonun ortasında duruyor. Hem ev düzenimiz hem de çocuğumun konforu ciddi şekilde aksadı.
Vivense’den artık net ve yazılı olarak iletilmiş, ertelenmeyen acil bir teslim tarihi verilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında teslimat sonrası kurulum için de açık, net ve makul bir süre bildirilmesini, teslimat ve kurulum süreçlerinin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Cevap yine aynı. Konuyla ilgilenip size geri dönüş yapacağız. Sizce birileri geri döndü mü? Hayır... 19-20 olarak güncellen bir tarih var o tarihi de kendi çabalarım ile öğrendim. Asla bir daha alışveriş yapmayacağım. Alışverişi yaptıktan sonra muhatap yok, bir müşterisi temsilcisi karşınıza çıkar ve zaten bildiğiniz şeyleri size tekrar eder... Şimdi eğer doğru ise teslimat tarihini bekliyorum ve daha sonra kurulum için ne kadar bekletileceğimi kesinlikle bilmiyorum çünkü buna da bir cevapları yok... Oğlumun eski eşyalarını başkalarına vermemiş olsam siparişi iptal ederdim ama onu daha fazla hayal kırıklığına uğramak adına sabrettim... 9 yaşındaki oğlum okuluna bomboş odası ile başladı... Ve bu firmanın hiç umurumda olmadı... Kurulum ile ilgili neler yaşayacağımı ise henüz bilmiyorum
Merhaba, Bu numaradan siparişe ulaşılamadı. Aradığımızda da numara kullanılmamaktadır uyarısı vermektedir. Sipariş kayıtlı bir telefon numarası iletir misiniz? Sevgiler.
Hiçbir çözüm yok, ne arayan ne soran, ne de bir muhatap, ne de sizin mağduriyetiniz Vivense nin umurumda. Alana kadar kralsınız sonra kargonuzu bulun bulabilirseniz... Yazıklar olsun Aldığıma alacağıma pişman oldum... Sürekli otomatik cevap... İlgili birime iletiyoruz döneceğiz... Bir aydır bundan başka cevap alamadım, burası da işe yaramadı... Adamlar sizi takmıyor... Umurumda bile değilsiniz...
Müşteri memnuniyetinden bahseden ama müşterisi perişan olan Vivense...
