Uzun Bekleme Ve Hatalı Koltuk İçin Tam İade Talebi

Yaklaşık 3 ay önce, Kasım ayında Vivense’nin Düzce’de yeni açılan şubesinden Nicky model köşe koltuk satın aldık. Aldığımıza alacağımıza pişman olduk. Sipariş verdiğimiz günden beri sürekli bekletildik, aylarca ürünün gelmesini bekledik ve bu süreçte doğru düzgün muhatap da bulamadık. Müşteri hizmetlerine bağlanıyoruz ama hiçbir işe yaramayan, oyalamaktan başka bir katkısı olmayan cevaplar alıyoruz.

Sonunda kumaş tedarikinde sıkıntı yaşandığı, bu yüzden gecikme olduğu ve bir hafta içinde koltuğun teslim edileceği söylendi. Dün koltuk nihayet teslim edildi ancak gelir gelmez sorun çıktı. Koltuğun ayakları yerine tam oturmadı, ürün hatalı çıktı ve hemen geri depoya götüreceklerini, bakacaklarını söylediler. Aylarca beklediğimiz ürünün bu şekilde, kusurlu gelmesi ve tekrar depoya geri gitmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu kadar bekleyip sonunda hatalı ürünle karşılaşmamız, üstüne net ve güven verici bir çözüm sunulmaması nedeniyle Vivense’ye güvenimiz tamamen sarsıldı. İade etsek paramızı alıp alamayacağımız bile belirsiz, etmesek zaten bu ürünle hayır görmeyeceğimiz çok açık.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden, açık ve net şekilde ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.