Üretim Hatası Nedeniyle Kırılan Parça Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi

Vivense’den satın aldığım Safir bazalı karyola 24 Ağustos’ta teslim edildi ve aynı gün demonte olarak gelen ürünü kendim kurdum. Kurulum esnasında bazanın iç kısmında yer alan demirlerden biri üzerine çok fazla yük binmeden kırıldı. Diğer demirleri kontrol ettiğimde hepsinin çift taraflı kaynakla sabitlendiğini, kırılan demirin ise yalnızca tek taraflı kaynak yapıldığını gördüm. Yani bu parçanın imalat sırasında eksik ve hatalı bir kaynakla üretildiği çok açık.

Durumu fotoğraflarla birlikte müşteri temsilcisine ilettiğimde, montaj sırasında oluşan hasarların garanti kapsamı dışında olduğunu, istersem yalnızca ücretli parça desteği veya ücretli servis sağlayabileceklerini söylediler. “Kurulum sırasında parça da hasar görüldüğü için kullanım kaynaklı oluşan bir sorundur, ücretli parça desteği sağlanabilir” şeklinde net bir ifade kullandılar. Üretim esnasında yapılan eksik kaynak nedeniyle kırılan bir parçanın, hiçbir kusurum yokken kullanım hatası gibi gösterilerek bana mal edilmeye çalışılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaklaşım nedeniyle bazanın diğer kusurlarından bahsetmeye bile fırsat bulamadım.

Bir hevesle aldığımız ürün, daha ilk günden stres kaynağına dönüştü. Üründe bariz şekilde görülen üretim hatasının müşteriye fatura edilmemesini, kırılan parçanın ve ilgili kısmın ücretsiz olarak onarılmasını veya parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Vivense’den, hatasını kabul eden ve müşteriyi mağdur etmeyen bir çözüm bekliyorum.