to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Yeni Siparişim Onaylanmadı, Üretim Ve İletişim Sorunu
Vivense’den Temmuz ayında almış olduğumuz ürün kusurlu çıktığı için firma ürünü iade almayı önerdi. Biz de bunun üzerine, üzerine fark ödeyerek başka bir model siparişi verdik ve 3 Şubat tarihinde ödemenin tamamını yaptık. Buna rağmen, tarafımıza ödemenin onaylanmadığı ve siparişin üretime dahi geçmediği söyleniyor.
Yaklaşık bir haftadır aranma talebinde bulunmama rağmen Vivense’den kimse beni telefonla aramıyor, sürece dair net bir bilgi ve açıklama alamıyorum. Eski ürünüm kusurlu olduğu için zaten mağdur olmuşken, yeni siparişimle ilgili de bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Sipariş numaram DA9B08586823’tür. Ödemenin bir kısmı kredi kartı, kalan kısmı ise mail order yöntemiyle yapılmıştır. Siparişimin bir an önce üretime alınmasını, teslimat sürecinin netleştirilerek hızlandırılmasını ve tarafıma ivedilikle telefonla dönüş yapılarak sürecin açık ve detaylı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm sürecinden Melike hanımın ilgili takibi ve desteğine özellikle teşekkür etmek isterim. Sürecimi takip ederek beni bilgilendiriyor. Şu an firmanın da çözüm odaklı davranıp hareket etmesi sevindirici. Çok geç oldu bazı şeyler ancak güç olmasın diyeyim. Ürünlerimin sağlam ve eksiksiz bir şekilde teslimini bekliyorum bu aşamadan sonra.
Merhaba Burcu Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
