to read complaints and reviews, or file yours.TV Ünitesi Kargoya Verilmemiş, Yan Sehpa Dış Kapıya Bırakıldı
19 Mayıs tarihinde Vivense üzerinden TV ünitesi ve yan sehpa satın aldım. Ürün sayfasında “ürün yarın yolda” ibaresi yer almasına rağmen TV ünitesi hâlâ hazırlık aşamasında görünüyor ve bir türlü kargoya verilmiyor.
Yan sehpa ise bugün herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve eve çıkarılmadan, doğrudan apartmanın dış kapısına bırakılıp gidildi. Teslimatın bu şekilde yapılması hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenli değil.
Durumu Vivense müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yasa gereği 30 desi üzeri ürünlerin yukarıya çıkarılmadığını söylediler; ancak satın alma aşamasında bu konuda hiçbir bilgilendirme veya uyarı yer almamaktaydı. Bu bilginin baştan açıkça belirtilmemesi yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
TV ünitesinin bir an önce kargoya verilmesini ve söz verildiği gibi hızlı şekilde teslim edilmesini, ayrıca teslimatın sadece dış kapıya bırakılmakla kalmayıp daire kapısına kadar getirilmesini talep ediyorum. Teslimat ve bilgilendirme sürecinin düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
19 Mayıs'ta Vivense'den TV ünitesi ve yan sehpa sipariş ettim. TV ünitesi hâlâ hazırlık aşamasında ve kargoya verilmedi, yan sehpa ise apartmanın dış kapısına bırakıldı. Teslimatın cumartesi günü yapılacağı söylendi fakat 8 gün geçti ve iletişim kuramıyorum. Montaj için birini ayarlamıştım, ancak bu süreçte her şey mahvoldu ve hiçbir telafi yapılmadı.
Beni arayıp cumartesi günü ürününüz teslim edilecek denilip teslim edilmemesi üzerinden 8 gün geçmesi. Gerçekten çok güzel yardımcı oldunuz gerçek dışı bilgilendirmelerle. Montajı için ayarladığım kişi ve zaman da hiç oldu gelen yan sehpayı açmadım bile. Hem zamanım hem param boşa gitti sinirlerim boş yere yıprandı. Size de ulaşamıyorum. Ne güvenim kaldı ne sabrım. Profesyonellik konusunda çok eksiksiniz. İnsanlara ürününüz yarın yolda diye alışveriş yaptırıp insanları mağdur ediyorsunuz. Gelecek TV ünitesini de istemiyorum getirdiğinizi de ekip arkadaşlarınız gelsin alsın rezil ettiniz süreci, yazıklar olsun.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar, Hiçbir sorunumu çözmeden ürünü günler sonra benim siparişimin peşine düşmemle teslim ettiniz, siz hiçbir şikayet çözmediniz. Bana çok kötü bir deneyim yaşattığınız için teşekkürler...
