to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihlerinin Farklı Olması Ve Ücretsiz Montaj İsteği
14 Nisan tarihinde Bursa Harmony Vivense mağazasından Vina masa ve 4 sandalye satın aldım. Satın alma sırasında stoklara bakılarak teslimat planlaması yapıldı ve ürünlerin adresime farklı tarihlerde gönderileceği, önce sandalyelerin, yaklaşık 15 gün sonra ise masanın teslim edileceği söylendi. Aynı takımın parçalarının farklı tarihlerde gelmesini hem kullanım açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.
Ayrıca mağazada, montaj hizmeti için ekstra ücret ödemem gerektiğini öğrendim. Vivense’nin montajı ayrı ücretlendirerek, adeta IKEA benzeri bir sisteme geçtiğini görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Masa ve 4 sandalye için montaj ücreti olarak yaklaşık 2.000 TL talep edileceği belirtildiği için, montaj hizmeti almadan ürünleri satın almak zorunda kaldım. Mağaza çalışanları süreci detaylı anlattı, onlarla bir problem yaşamadım; sorunum tamamen Vivense’nin bu yeni uygulaması ve teslimat-montaj politikası ile ilgilidir.
Vivense’den beklentim, sandalyelerimin ve masamın mümkünse aynı tarihte tarafıma teslim edilmesi ve bu takımın montajının ücretsiz olarak yapılmasıdır. Ürünleri toplu halde ve kurulmuş şekilde teslim almam hem mağduriyetimin giderilmesini sağlayacak hem de Vivense markasına olan güvenimi koruyacaktır.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetleri beni aradı ve gittiğim Harmony tower mağazasının verdiği bilgileri tekrar anlattı. Şu teklifide aldım; sonradan kurulum alırsanız ücreti 5 bin tl. Ama dilerseniz size 5 bin tl üzerinden 750 TL indirim tanımlayalım teklifi yapıldı. Yani arkadaşlar satin alırken kurulum bedeli 2 bin tl. Yok efendim istemiyorum deyip sonradan o hizmeti alırsanız. 5 bin oluyor. Bilginize. Elbette kabul etmedim. Bu saçma IKEA tarzı politikanızı Umarım değiştirirsiniz.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Masa ve sandalyeler beraber geldi evet. Ama montajı kendimiz yaptık. Gayet basit montaj hizmeti almanıza gerek yok. Masa biraz uğraştırdı Çünkü matkapla olmuyor alyan anahtar konulmuştu onunla ayaklarını taktik. Yineliyorum her şey IKEA konsepte dönmüş IKEA'dan aldiklarimizada mutlaka alyan konuluyor.
