Teslimat Tarihlerinin Değişmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vivense’den Lagomood Side Çalışma Masası (Antrasit Safir Meşe) dahil olmak üzere farklı ürünlerde teslimatla ilgili ciddi sorunlar yaşıyoruz. Satış aşamasında verilen teslim tarihleri sonradan değişiyor ve gerçek teslim tarihiyle hiçbir şekilde örtüşmüyor, bu yüzden plan yapmak imkansız hale geliyor.

01.06.2026 tarihinde de yine aynı şekilde, hiçbir telefon araması yapılmadan, önceden haber verilmeden ürün teslim edildi. Teslim alan kişi yabancı değil ve yetkili sayılabilecek biri olmasına rağmen, asıl muhatap olarak bizi arama zahmetine bile girilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca ağır karton koliler komşuya bırakılıp gidiliyor, taşıma ve düzenleme yükü tamamen vatandaşa kalıyor.

Email yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşıp aranmayı rica etmemize rağmen, yalnızca kısa ve yüzeysel bir yazılı cevapla geçiştirildik. Süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de yaşanan mağduriyetin ciddiyeti dikkate alındı.

Vivense’nin teslimat planlama, bilgilendirme ve müşteriyle iletişim süreçlerini acilen gözden geçirerek, teslimatlardan önce mutlaka telefonla arama ve net bilgilendirme yapılmasını, ayrıca ürünlerin komşuya bırakılması gibi uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak, benzer durumların tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.