to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Taahhüdü İhlali Ve Destek Hizmetlerinden Yanıtsızlık
Vivense’den Aralık 2025’te bir oturma grubu, l koltuk ve TV sehpası satın aldım. Sipariş numaram C40508553118’dir. Satın alma sürecinde müşteri temsilcisi F**** Hanım teslimat tarihini 23 Şubat olarak sözlü şekilde, telefonla iletti. Teslimat adresim ile ikamet adresim arasında yaklaşık 400 km mesafe bulunduğundan, iş planımı da bu tarihe göre yapmıştım.
Bu süreçte depodan beni farklı tarihler için defalarca aradılar ancak bana başta iletilen 23 Şubat tarihine ve iş planıma uymadığı için bu tarihleri kabul edemedim. Şu anda ise net bir teslimat tarihi bilgisi almak için destek hizmetlerine ulaşamıyorum. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen sadece otomatik geri dönüşler aldım, somut hiçbir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Bu nedenle Vivense’nin satış aşamasında çok kolay ilerleyen sürecinin, destek ve sonrası aşamada tamamen tıkanmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Vivense’den, sözlü olarak verilen teslimat taahhüdü ve planlamam dikkate alınarak siparişim için net bir teslimat tarihinin yazılı olarak teyit edilmesini veya uygun şekilde revize edilmesini talep ediyorum. Teslimat tarihinin açıkça belirlenerek tarafıma iletilmesini ve artık destek hizmetleri üzerinden ulaşılabilir, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Emine Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense destek hizmetlerinden memnun değilim, teslimat planıma uymadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Merhaba Emine Hanım, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
