to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Koltuk Ayağı Şikayeti
Vivense’den 25 Ocak tarihinde sipariş verdiğim koltuk takımının teslimat tarihi 2 Mart olarak görünmesine rağmen ürünüm ancak 11 Mart’ta Ordu Altınordu’daki adresime teslim edildi. Teslimatın bu kadar gecikmesi yetmezmiş gibi, ürün eksik ve kullanılamaz şekilde geldi.
Koltuk takımının bir ayağı hiç gönderilmemiş. Şu an koltuğu düzgün bir şekilde kullanamıyor, üzerine oturamıyoruz. Eksik parça için müşteri hizmetlerini aradığımda, koltuk ayağının gelmesi için 20 iş günü içinde gönderileceğinin söylendiği, sonrasında bir de bu ayağın takılması için ayrıca bekleyeceğimiz ifade edildi. Zaten geç gelen bir ürün için bir de bu kadar uzun süre parça ve montaj beklemek kabul edilebilir bir durum değil.
Geciken teslimatın üstüne, eksik ve kullanılamaz ürün göndermenizden dolayı çok mağdur olduk, bu durumu asla kabul etmiyorum. Eksik olan koltuk ayağının en kısa sürede, 20 iş günü bekletilmeden acil olarak tarafıma ulaştırılmasını ve montajının ivedilikle yapılarak koltuğun kullanılır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense Ordu showroom’dan koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildiğinde koltuk takımının ayaklarından birinin eksik olduğunu fark ettik. 11.03.2026 tarihinden beri eksik ayak problemimiz devam ediyor ve buna rağmen hâlâ tam anlamıyla bir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte showroom yetkilileriyle ve Vivense müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca görüştüm. Defalarca aramamıza rağmen eksik ayak sorunu bir türlü çözülmedi, sonunda bugün takılacağı söylendi, belirli bir saat verildi ancak belirtilen saatte gelen olmadı. Üstelik bugün Ordu showroom’u telefonla aradığımda görevli, ses tonunu yükselterek bize tepki gösterdi ve son derece saygısız bir tavır sergiledi. Hem eksik ayak sorunumuz zamanında giderilmedi hem de bu şekilde bir üslup ile karşı karşıya bırakıldık.
Eksik ayak problemimin bir an önce kesin olarak çözülmesini, koltuk takımımın eksiksiz ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca Ordu showroom’u ile bugün yaptığım telefon görüşmesinde yaşadığım olumsuz iletişim ve yükseltilen ses tonu nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Son olarak, bu marka ile alışveriş düşünenlere, karar vermeden önce daha düşünmelerini tavsiye ederim; çünkü tecrübe, her zaman güzel edinilebilen bir şey olmuyor. Koltuğun altına koyduğum takoz. Size olan fikirlerime de takoz oldu artık.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 13-03 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sonu 40-05 olan numaramdan ulaşmanız gerekiyor
Evet son talep oluşturmam üzerinden yaklaşık 1 ay 6 gün oldu. Paranla rezil olmak nedir en güzel örneği koltuk var bacak yok oturamıyorsun. Komedi
1 Ocak 2026 aldığımız ürünü haziran 26 tarihinde hala kullanamamaktayız. Satarken gülümseyerek karşılayan Ordu showroom yetkilileri şimdi asabi cevaplar vermektedir. Galiba bugün belki umuyorum koltuğun ayakları yapılacak. Bir anket yapılsa yüz üzerinden -(eksi) 100 verirdim bir daha da kapılarına yaklaşmazdım. Tecrübe yaşanılarak kazanılır ve bunu tecrübe ettik. Ocak da aldığımız koltuk kenarda duruyor kendi başına. Eşime dostuma tavsiyelerimi verdim. Başka markalarla görüşmenizi tavsiye ederim
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
