to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Ek Ücret Ve %30 İade Kesintisi
Vivense alışveriş sitesinden gardırop satın aldım. Teslimat ücretini ve kurulum ücretini peşin olarak ödedim. Teslimat için arandığımda 4 Mayıs pazartesi günü ürünün getirileceği ve pazar günü de saat aralığı hakkında bilgilendirme maili alacağım söylendi. Ancak, herhangi bir mail gelmedi. Pazartesi sabahı arayıp 10 dakik içinde geleceklerini söylediler. Ben de işte olduğumu ve yetişemeyeceğimi söyledim. Onlar da gün içinde tekrar gelemeyeceklerini başka bir gün gelmek için de 2500 TL daha teslimat ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini aradım ve iade etmek istedim. İade yaparsam ürünün fiyatı üzerinden yüzde otuz kesinti yapacaklarını belirttiler. Hem saat bilgisi verilmiyor, hem uygun saatte teslimat yapılmıyor hem de henüz elime geçmeyen ürün için yüzde otuz kesinti yapıyor. Müşteriyi mağdur etmek için düzenlenmiş bir sistem.
Merhaba Gül Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Gül Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Teslimat aynı gün yapılsın diye çok zorlandım. Çocuğum okuldan erken çıkıp kapıyı açmak durumunda kaldı. Ertesi gün şikayetin iletilmesiyle arandım ancak zaten teslimat yapılmıştı. 750 TL lik hediye çeki tanımlandı. Bence önemli olan sistemdeki sorunlara çözüm bulabilmek. Yine de geri dönüş için teşekkürler.
