Müşteri Hizmetlerinden Gelen Yanlış Bilgi Nedeniyle 900 TL'lik Sınırsız İnternet Paketi İptali

Türk Telekom mobil hattıma dün gelen SMS ile aylık 600 TL ödediğim 100 GB paketimin, 900 TL karşılığında sınırsız olarak 12 ay boyunca kullanılabileceği bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle bilgisayarımdan da sınırsız internet kullanıp kullanamayacağımı sordum. Görüştüğüm temsilci, bu 900 TL’lik sınırsız paketi bilgisayarımda da kullanabileceğimi açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek uygulama üzerinden 12 aylık bu paketi satın aldım. Paketi satın aldıktan sonra uygulamada “30 GB hotspot” ibaresini gördüm. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, bilgisayarda sadece aylık 30 GB kullanabileceğimi, geri kalanının telefon içi kullanım olduğunu söylediler. Ben bilgisayarda aylık 30 GB’ın kesinlikle yetmeyeceğini, bu nedenle eski 100 GB paketime geri dönmek istediğimi ifade ettim ancak paketi iptal edemeyeceklerini söyleyip talebimi reddettiler.

Ben bu paketi, müşteri temsilcisinin bilgisayarda da sınırsız kullanabileceğim yönündeki sözlü bilgilendirmesine güvenerek aldım. Verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur oldum ve bu şartlarda paketi kullanmak istemiyorum. Eski 100 GB paketimin yeniden aktif edilmesini, 900 TL’lik sınırsız paket aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

Bu yanlış bilgilendirme düzeltilmeden tarafıma yansıtılacak faturayı kesinlikle ödemeyeceğimi ve hattım için vermiş olduğum otomatik ödeme talimatını sonlandırdığımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hat üzerindeki paketimin, görüşmem öncesindeki eski haline döndürülmesini rica ediyorum.