Teslim Edilmeyen Baza Ve Başlık İçin Ödeme İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

01.10.2026 tarihinde Koçtaş uygulaması üzerinden Vivense firmasından bir baza ve başlık seti siparişi verdim. Sipariş numaram 1105883951, teslimat adresim Çanakkale Merkez olarak görünüyor. Ürünün ücreti olan 8.790 TL kartımdan çekilmesine rağmen ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Ürün teslim edilmeyince para iademi talep ettiğimde Vivense tarafı Koçtaş müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyledi. Koçtaş müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “talebinizi aldık, sizi arayacağız” denilmesine rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Bugün tarih 05.11.2026 ve hâlâ ne aldığım baza ve başlık elime ulaştı ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Ücretini peşin ödediğim bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. 1105883951 numaralı siparişimin derhal iptal edilerek 8.790 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.