Çözüldü

Sözleşmeli Teslimat Aralığına Uyulmadığı Ve Ek Nakliye Ücreti İtirazı

Bircan

220

Bircan'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayetim sonrası hemen dönüş yapıldı, yanlış planlamadan dolayı özür dilenerek ürün istediğim gün ve saatte elimde oldu. İlginizden dolayı teşekkürler.”

28.03.2026 tarihinde Vivense’den yaklaşık 23.812 TL bedelle Milas genç odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında teslimat tarihini özellikle 17–24 Nisan aralığında olacak şekilde planladım ve buna göre kendi programımı da ayarladım.

Bugün tarafıma SMS gönderilerek ürünün 16 Nisan’da teslim edilmek istendiği, bu tarih için onay vermem veya iptal etmem gerektiği bildirildi. Ben ürünü baştan itibaren 17 Nisan’dan sonra olacak şekilde planladığım için 16 Nisan tarihine onay vermeyip SMS üzerinden iptal ettim. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, neden sözleşmede belirtilen tarih aralığı yerine 16 Nisan için teslimat planlandığını sorduğumda, “taşıma firması böyle planlamış” şeklinde net olmayan bir cevap aldım. Sözleşmemde belirtilen tarihlere rağmen böyle keyfi bir planlama yapılmasını kabul edemiyorum.

Daha da önemlisi, müşteri temsilcisi bana tekrar iptal etmem halinde 2.500 TL nakliye ücreti ödemem gerekeceğini, iptal hakkımı da kullanmış sayıldığımı söyledi. Hem benim talep ettiğim ve sözleşmede yer alan teslimat tarihine uyulmuyor, hem de sistemde “iptal hakkımı kullanmışım” gibi gösterilerek ileride benden ek nakliye ücreti alınmak isteniyor. Bu durumun hangi maddeye, hangi sözleşme hükmüne dayandığını kimse net olarak açıklayamıyor, sadece “taşıma firması böyle” deniyor. Benim imzaladığım sözleşme ve teslimat aralığı ise tamamen göz ardı ediliyor.

Vivense’den, Gaziosmanpaşa / İstanbul adresine teslim edilecek olan bu siparişim için sözleşmede yer alan 17–24 Nisan tarih aralığına uygun bir şekilde, benden ek ücret talep edilmeden ve iptal hakkım haksız yere kullanılmış sayılmadan teslimat planlaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sözleşmede belirtilmeyen herhangi bir ek nakliye bedeli ya da iptal ücreti yansıtılmamasını ve bugüne kadar yaşanan bu sürecin tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

sozlesmeli-teslimat-araligina-uyulmadigi-ve-ek-nakliye-ucreti-itirazi-4.jpg

sozlesmeli-teslimat-araligina-uyulmadigi-ve-ek-nakliye-ucreti-itirazi-3.jpg

sozlesmeli-teslimat-araligina-uyulmadigi-ve-ek-nakliye-ucreti-itirazi-2.jpg

Vivense

Merhaba Bircan Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba Bircan Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Bircan

Şikayetim sonrası hemen dönüş yapıldı, yanlış planlamadan dolayı özür dilenerek ürün istediğim gün ve saatte elimde oldu. İlginizden dolayı teşekkürler.