Sorunlu Ürün Ve Uzayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

04.11.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden OC6-194RONDO Doğal Masif Çekmeceli Bony Çalışma Masası satın aldım ve kredi kartı ile 7.500 TL tutarında taksitli ödeme yaptım (Fatura No: vvs2025000207492, Sipariş No: 454207495945). Ürün teslim edildiği gün kurulumu kendim yaptım, ancak masanın ayakları ile masa tablasını birleştiren aparatlar uyumsuzdu. Bir taraf birbirine geçerken diğer taraf kesinlikle geçmiyor, bu nedenle ayaklar masa ile birleşmiyor. Ayrıca birleşen tarafta ise vida boşa dönüyor ve parçaları sıkmıyor.

Sorunu yaşadığım andan itibaren Vivense mobil uygulaması üzerinden destek ekibine ulaştım ve 04.11.2025 tarihinde iade talebinde bulundum. 6 gündür her gün benden farklı fotoğraflar ve videolar talep ediliyor. Ürünün farklı açılardan fotoğraflarını, kurulum kağıdında işaretleyerek görselleri ve videoları gönderdim; ancak her seferinde yeni bir görsel ya da video isteniyor. Son olarak ürünü tekrar kurmam ve kurulum aşamasını videoya çekmem istendi. Bu süreçte iade talebim sürekli uzatıldı ve hâlâ beklemedeyim.

Ürünün ilk günden itibaren sorunlu olması ve iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması beni çok mağdur etti. Ankara’da ikamet ediyorum ve ürünün garanti kapsamında olup olmadığına dair özel bir sözleşmem yok, standart şekilde sipariş verdim. Ürün iadesi ve ücret iadesi talep ediyorum; mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.