to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde İzinim Olmadan Eklenen Ayna İçin Kısmi İade Kabul Edilemez
28.04.2026 tarihli B2B308643988 numaralı siparişimde, Ankara’daki Vivense mağazasında yaptığım alışveriş sırasında talebim ve bilgim dışında, istemediğim metal çerçeveli oval ayaklı boy aynası (siyah, 180X60) sepetime eklenmiş ve ödemesi tarafımdan alınmıştır. Ürünü özellikle talep etmediğim halde faturama yansıtıldığını sonradan fark ettim.
Durumu ertesi gün müşteri hizmetlerine ilettim. Yapılan görüşme sonrası benimle tekrar iletişime geçilerek ilgili ürünün iptal edildiği ve ödediğim tutarın tamamının hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Bu nedenle süreci beklemeye geçtim.
Aradan yaklaşık 40 gün geçtikten sonra tarafıma gönderilen bilgilendirme e-postası ile iadenin yalnızca ödediğim tutarın bir kısmı için yapıldığını, toplam 4.643,00 TL ödeme yapmış olmama rağmen hesabıma sadece 2.759,13 TL iade edildiğini öğrendim. İptali firma tarafından onaylanmış ve hiç teslim alınmamış bir ürün için ücretin yalnızca yarısına yakın bir kısmının iade edilmesini kabul etmiyorum.
Mağaza tarafından yapılan bu hatanın sonucunda maddi olarak mağdur edilmiş bulunuyorum. Konunun yeniden incelenerek, kalan tutarın da herhangi bir kesinti yapılmaksızın ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu uygulamanın hukuki bir dayanağı olduğunu düşünmüyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi halde tüketici haklarımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm merkezi tarafından arandım ve iade politikamız bu şekilde herhangi bir şey yapılamıyor diye bir dönüş aldım. Tarafımızca bile yapılmayan işlem için tam iade yapılamaz gibi saçma bir prosedür kabul edilemez. Vivense gerçekten büyük bir hayal kırıklığı
Ayrıca 4.643,00 TL'lik bir ürün için bize iade edilen tutar 2.759,13 iade politikalarında %30 iade edilir diyor belirtilen rakam bile doğru değil.
