to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Hareketsiz, İade Talebi Cevapsız
08.07.2026 tarihinde Vivense’nin kendi internet sitesinden tek kişilik bahçe salıncağı siparişi verdim. Ödemem 6.326 TL olarak başarıyla alınmasına ve siparişim için #8fd708696032 numarası oluşturulmasına rağmen, sipariş durumum günlerdir sadece “sipariş onaylandı” aşamasında görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.
Bu süreçte iptal ve iade talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerini aradım, talebimi ilettim ancak sadece geri aranacağım söylendi ve somut bir adım atılmadı. Hem ürünün gönderilmemesi hem de iptal–iade süreci için de haftalarca beklemek istemiyorum.
Siparişimin derhal ya hazırlanıp kargoya verilmesini ya da hiç gecikmeden iptal edilip 6.326 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense’den 8 Temmuz tarihinde bir bahçe salıncağı sipariş ettim. Ürün günlerce kargoya verilmedi, sonrasında ise sistemde “kargoda” olarak görünmeye başladı ancak beş gündür müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ İnegöl depoda olduğu söyleniyor. Yani sistemde kargoya verilmiş gibi gösterilmesine rağmen gerçekte ürün kargoya bile teslim edilmemiş.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm veya net bir bilgi alamadım. Şikayetvar’a yazdıktan sonra da yalnızca sistemdeki durum bilgisinin “kargoda” olarak değiştirildiğini, fakat fiili olarak hiçbir ilerleme olmadığını fark ettim. Bu durum hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir süreç oldu.
Ürünün acilen gerçekten kargoya verilmesini ve tarafıma kargo takip bilgileriyle birlikte net bir şekilde iletilmesini talep ediyorum. Ürün gönderilmeyecekse de ücret iadesinin haftalarca bekletilmeden, en kısa sürede ve hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan yapılmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba Aleyna Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Ürün için iptal talebiniz olmamasına istinaden sipariş tekrar aktifleştirilmişti. Şu an depodaki ekip arkadaşlarımızın ürünü Muğla depoya sevk etmesini beklemekteyiz. Tekrar görüştük. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Ulaşır ulaşmaz teslimat için planlama yapacağız. Sevgilerimizle.
Merhaba, Ürününüz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunum çözüldü
