Altyapı Kaynaklı Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde (Hizmet No: 8863137640) uzun süredir kronik kesintiler yaşanmakta olup, özellikle 16.10.2026 tarihinden bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamamaktayım. Sisteminizde açık bulunan 5908****93 numaralı arıza kaydınızda ve tarafıma gönderilen resmi bilgilendirmelerde, arızanın tamamen Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı açıkça kabul edilmiştir. Buna ek olarak, geçmişe dönük çok sayıda “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” içerikli arıza kaydım bulunmasına rağmen sorun istikrarlı biçimde devam etmektedir.

Kendi kusurunuz ve altyapı yetersizliğiniz sebebiyle sunamadığınız bu hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça “ayıplı hizmet” niteliğindedir. Hizmeti fiilen sağlayamadığınız bir döneme ilişkin olarak benden bedel tahsil etmeye çalışmanız ve ayrıca cezai şart talep etmeniz, tüketici mevzuatına ve hakkaniyete aykırıdır. Buna rağmen, günlerdir kullanamadığım ve tarafınızca verilemeyen internet hizmeti için aboneliğimi iptal etmek istediğimde, sisteminiz üzerinden tarafıma 8.186,91 TL tutarında haksız ve hukuka aykırı bir cayma bedeli çıkarılmaktadır.

16.10.2026 tarihinde BTK üzerinden resmi şikayetimi oluşturdum; aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma kalıcı ve somut bir çözüm sunulmamıştır. Ne sahadaki altyapı sorunu giderilmiş ne de mağduriyetimle orantılı herhangi bir telafi yoluna gidilmiştir. Hem günlerdir mağdur edilip internetim kesiliyor hem de üstüne benden, kendi kusurunuzdan kaynaklanan bir hizmet için ceza ödemem beklenmektedir.

Elde ettiğim tüm resmi arıza kayıtları, altyapı hata ekran görüntüleri ve BTK kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı ve konunun hukuki boyutta sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Gerekmesi halinde süreci kamuoyuyla paylaşma ve ilgili tüm mercilere iletme hakkımı da saklı tutuyorum.

Tüketiciyi açıkça mağdur eden bu uygulamanın derhal sonlandırılmasını, sisteminizde görünen 8.186,91 TL’lik haksız cayma bedelinin eksiksiz şekilde silinerek aboneliğimin hiçbir cezai şart yansıtılmaksızın derhal ve geri dönüşsüz biçimde feshedilmesini talep ediyorum.