Satın Aldığım Gardırop İçin Kurulum Ücretinin Önceden Bildirilmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Merhaba, beni tekrar arar mısınız lütfen, sabah aramışsınız sanırım ama cevap veremedim.

Müsaitim şu an

Bu sabah yapılan incelemeler sonucunda tarafıma kurulum ücreti ödemem gerektiği yönünde dönüş yapıldı. “İnisiyatif alınamadığı” ifade edildi. Söz konusu durumun inisiyatifle bir ilgisi yok. Satın alma sürecinde mağazada kurulum konusu konuşulmuş olmasına rağmen, tarafıma hiçbir aşamada “kurulum satın almadınız”, “kurulumun ayrıca satın alınması gerekiyor” ya da “isterseniz şu an kurulum ekleyebiliriz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ürün, tarafıma kurulum dahilmiş gibi lanse edilerek satılmıştır. Anlaşılan o ki müşteri beyanı değil, satıcı beyanı esas alınıyor! Bu yaklaşımın nasıl bir satış politikasıyla örtüştüğünü anlamakta güçlük çekiyorum. Sözleşmede yer aldığı gerekçesiyle dönüş yapılmıştır. Ancak buradaki temel sorun, kurulumun hariç olduğunun tarafıma hiçbir şekilde ifade edilmemiş olması ve kurulum dahilmiş gibi anlatılmasıdır. Ayrıca, tarafıma sunulan iki teklifin düşük fiyatlı olanı seçtiğim ve yüksek fiyatlı teklifte kurulum olduğu iddia edilmektedir. Bu iddia kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma iletilen iki teklif, ürünün tek cam kapaklı ve üç cam kapaklı seçeneklerine aitti. Tekliflerin sisteminizde mevcut olduğu da görülecektir. Hiçbir aşamada “bu kurulumlu, bu kurulumsuz” şeklinde bir ayrım yapılmamıştır; tekliflerde de böyle bir ifade yer almamaktadır. 30 Kasım tarihli teklifleri sisteminizden inceleyin lütfen. Öte yandan, Vivense internet sitesinden aynı ürünü satın almak istediğimde “ücretsiz kurulum” ibaresi yer almaktadır. Mağazaya ilk gidişimde tarafıma yaklaşık 24 bin tl fiyat verilmiş, daha sonra iletilen tek cam kapaklı teklifin yaklaşık 27 bin tl olduğu görülmüştür. Bu farkı sorduğumda, ilk hesaplamanın hatalı yapıldığı belirtilmiştir. Bu durumu anlayışla karşıladım. Muhtemelen bu hatadan dolayı tarafıma kurulum ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonuç olarak ürün, bana açıkça kurulum dahilmiş gibi satıldı. Şimdi ise aranarak kurulum hizmetini ayrıca satın almam gerektiği belirtiliyor. Özellikle birebir müşteri temsilcisi aracılığıyla yapılan satışlarda, alıcıya ürünle ilgili tüm masraf ve hizmetlerin eksiksiz ve doğru şekilde bildirilmesi zorunludur. Yanlış yönlendirilmem, eksik ve hatalı bilgilendirilmem — hatta kanaatimce yanıltılmam — nedeniyle ürünün ücretsiz olarak kurulmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. Konu yalnızca kurulum ücreti değil, müşterinin haksız yere yalancı konumuna düşürülmesidir ve bunu kabul etmiyorum!

Şimdi size sipariş onayının geldiği e-postayı iletiyorum. Bunu bulamamıştım. Lütfen bakar mısınız, "Kurulum" kısımında ne yazdığına! Ve beni tekrar aramanızı talep ediyorum.

Mağazada imzaladığım ve akabinde bana iletilmiş olan satış sözleşmesi ektedir. Burada sepet tutarı ile ilgili bir ibare göremiyorum. Sipariş onay emailini de yeniden iletiyorum.

24 Aralık'ta kurulum ekibi dolabı ücretsiz kurmak için geldi fakat sadece köşe bölümü kurulabildi. Kurulum ekibi, tek kapaklı 2 dolap için malzemelerin eksik olduğunu ve eksik malzemeleri Vivense'ye bildirdiğini, en kısa zamanda eksik malzemeler ile birlikte yeniden teslimat ekibinin gelip dolabın 2 kapaklı kısmını kuracaklarını söyledi. O günden beri beni kimse teslimat/kurulum için aramadı, ben Vivense'yi 2 defa aradım ve talebiniz işlemde görünüyor en kısa zamanda sizi ararlar denildi ama hala kimse aramadı. 1 haftadır dolap demonte halde odanın ortasına bekliyor. Bu dolapla ilgili bana başından beri yaşattığınız mağduriyet gerçekten inanılmaz! Sinirlerim altüst oldu artık. Beni acilen arayıp dolabın eksik getirdiğiniz parçalarının temini ve kurulumu için çok acil randevu oluşturmanızı talep ediyorum!

Benim hala gardırobun eksik parçaları teslim edilmedi. 17 Aralık'tan beri bekliyorum. 3 hafta oldu. Dolap kurulmamış halde öylece duruyor odanın ortasında açık bir şekilde. Nasıl böyle bir mağduriyet yaşatabiliyorsunuz insanlara, inanamıyorum gerçekten. Defalarca aradım, hızlandıracağız dediniz ama 3 hafta geçti. Eksik parça siparişi kurulum ekibi tarafından 26 Aralık'ta verilmiş diyorsunuz, onun üzerinden bile 11 gün geçti. En son yine geçtiğimiz hafta içi hallollacak demiştiniz, yine yok. Bu hafta bu işi halledin Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayette bulundum.