to read complaints and reviews, or file yours.Monza Koltuk Takımında Çökme, Aşırı Yumuşama Ve Gıcırtı Vivense'den Çözüm Bekliyorum
Vivense’den 07.08.2024 tarihinde satın aldığım Monza koltuk takımında, teslim aldıktan yaklaşık 4 ay sonra çökme, aşırı yumuşama, ses ve gıcırdama sorunları yaşamaya başladım. Ürünü normal kullanımda kullanmama rağmen sünger yapısında belirgin bir yumuşama ve oturma alanlarında çökme oluştu, ayrıca hareket ettiğimizde rahatsız edici gıcırtı sesleri geliyor.
Bu durum üzerine Vivense’ye başvurdum; ancak yaşadığım sorunla ilgili olarak herhangi bir şekilde ilgi gösterilmedi ve çözüm sunulmadı. Yeni sayılabilecek bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve sonrasında muhatap bulamamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için Monza koltuk takımının ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 7 ay önce koltuk aldım. En başından beri sıkıntı yaşadım! Doğru düzgün kullanmadığımız halde koltuklar çöktü müşteri temsilcisi diye bir şey yok! Dönüş yapmıyorlar, koltuklara oturunca kırılacak diye korkarak oturuyoruz. Çok ciddi para ödedik ama aldığımız hizmet ve Konfor sıfır. Acilen ürün değişimi istiyorum.
Merhaba Osman Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Osman Bey, Sizi 16/02 11:15 tarihinde kayıtlı telefon numaralarınız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Sizlere daha önce de ilettiğimiz şekilde üründe iade ya da değişim adına değil ancak tamir için destek sağlayabiliriz. Eğer tamir işleminin yapılmasını isterseniz bizlere bilgi vermenizi rica ederiz. Ya da müsait olduğunuz bir saat var ise iletirseniz arayarak da bilgi verebiliriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Osman Bey, Daha önce de arama yoluyla iletildiği gibi ürünü tamire vermek isterseniz ulaşmanızı rica ederiz. Değişim ya da iade yapılamamaktadır. Sevgiler.
Vivense’den aldığımız Monza koltuk takımında, ürünü teslim aldığımız ilk günden beri çökme ve otururken rahatsız edici sesler oluşuyor. Ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyoruz ve yeni alınmış bir koltuk takımından böyle bir performans beklemiyorduk. Yaşadığımız sorun üzerine Vivense’ye başvurarak ürün için iade talebinde bulundum; ancak talebim kabul edilmedi. Üründeki çökme ve ses problemi baştan beri devam ettiği için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Monza koltuk takımının iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Vivense pişmanlıktır ekip göndereceğiz dediler hala ortada bir ekip yok! Şikayetçiyim bu firmadan
Vivense internet sitesi üzerinden yaklaşık 1,5 yıl önce peşin ödeme ile bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü teslim aldığım ilk günden beri koltuklarda çökme sorunu yaşıyorum ve bu durum normal, günlük kullanım sırasında ortaya çıkıyor. Yaşadığım sorun üzerine Vivense ile iletişime geçtim ve ürün tamirata alındı. Ancak kanunen ve verilen bilgiye göre 20 iş günü içinde teslim edilmesi gereken ürün, bu süre dolmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde net bir dönüş alamıyor, oyalandığımı hissediyorum. Ürün ilk günden beri problemli olduğu ve tamirat süresi de yasal süreyi aştığı için koltuk takımımın tamir edilerek geri gönderilmesini değil, ayıplı ürün kapsamına alınarak yeni ve sorunsuz bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Osman Bey, Mail ile görüşmemizde gerekli bilgiler tarafınıza iletilmiştir. Sevgilerimizle.
Merhaba Osman Bey, Ücret iadeniz yatırılmıştır. İyi günler dileriz.
