to read complaints and reviews, or file yours.Metal Ayakları Eğilen Köşe Koltuk Ve Destek Sistemi Hatası Nedeniyle Müşteri Mağdur
17.11.2024 tarihinde Vivense’den online olarak satın aldığım Frido Exclusive köşe koltuk takımının metal ayakları kendiliğinden eğildi, vidaları sürekli düşüyor ve artık ayakları tutmuyor. Ürün daha yaklaşık 1 aydır bu şekilde sorunlu durumda ve kullanırken güven vermiyor.
Ürünü taksitli olarak aldım ve 2 yıl garantili olduğu özellikle ifade edilmişti. Bu nedenle Vivense’nin sitesindeki talep ve destek kısmından, tüm adımları eksiksiz ve kurallara uygun şekilde doldurarak destek kaydı açmaya çalıştım. Ancak sistem her seferinde hata mesajı veriyor ve kayıt oluşturmuyor. Bu durumun tesadüf değil, bilinçli olarak müşterinin şikayet kaydı açmasının zorlaştırıldığını düşündürüyor ve mağduriyetimi artırıyor.
Hem ürünün metal ayakları ve vidaları ile ilgili yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında incelenerek onarım, parça değişimi ya da gerekirse ürün değişimiyle çözüme kavuşturulmasını, hem de destek/talep oluşturma sistemlerindeki hatanın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
