Metro Turizm Otobüsü Peronda Beklememize Rağmen Yolcuları Almadı Ve Çözüm Sunmadı

22 Ekim 2026 tarihinde Metro Turizm'den saat 13.00'te Ankara Otogarı'ndan İzmir'e hareket edecek otobüs için iki kişilik bilet satın aldım.

Bilet bilgilerimiz:
- Sefer: Gidiş (064510)
- Tarih ve kalkış saati: 22.10.2026 – 13.00
- Güzergâh: Ankara Otogarı – İzmir
- Koltuk numaraları: 11 ve 12
- Referans numaraları: yqkrpz1 ve yqkrpz0

Saat 12.30'dan önce Ankara Otogarı'na ulaştık. Saat 12.30 civarında yaklaşan bir otobüsün şoförüne, saat 13.00'te İzmir'e hareket edecek Metro Turizm otobüsünün bu olup olmadığını sorduk. Şoför, bunun bizim otobüsümüz olmadığını söyledi. Bunun üzerine biletimizde belirtilen 30–35 numaralı peronlar arasında kalarak otobüsümüzü beklemeye devam ettik.
Saat 13.00'te hareket etmesi gereken otobüs gelmeyince seferin geciktiğini düşündük. Hatta kendi aramızda Metro Turizm otobüslerinin sık sık geciktiğine ilişkin konuşarak beklemeyi sürdürdük. Otobüsümüzü kaçırmamak için peronlardan ayrılmadan yaklaşık bir saat bekledik. Saat 13.30'da hâlâ otobüsümüzün gelmediğini görünce Metro Turizm bürosuna başvurduk. Ancak burada otobüsümüzün hareket ettiği ve bizi almadan gittiği söylendi.

Bu durum karşısında büyük şaşkınlık ve mağduriyet yaşadık. Otobüsümüzün nerede olduğunu teyit etmek amacıyla şoföre soru sormuş, biletimizde belirtilen peronlar arasında kalmış ve seferin geciktiğini düşünerek beklemeye devam etmiştik. Buna rağmen otobüsümüz bizi almadan hareket etmişti. Yolcuların otobüsü kaçırmamak için zamanında otogarda bulunmalarına ve belirtilen peronlarda beklemelerine rağmen böyle bir durumla karşılaşmaları kabul edilebilir değildir.

İzmir'e acilen ulaşmamız gerektiğinden, bürodan bir sonraki sefere alınmamızı veya mağduriyetimizin başka bir şekilde giderilmesini talep ettik. Ancak bize çözüm sunulmadı; bunun yerine yeniden bilet satın almamız gerektiği söylendi. Şikâyetimizi iletmek üzere 0850 222 34 55 numaralı müşteri hizmetlerini aramamız önerildi.

Saat 13.50 civarında müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, kendisini S****** olarak tanıtan müşteri temsilcisi, Ankara Otogarı bürosundan bilgi alacağını belirterek bizi hatta bekletti. Görüşmenin devamında, bürodan yolcuların orada bulunmadığı ve yanlış şoföre soru sormuş olabileceğimiz yönünde bilgi aldığını aktardı. Ancak yaklaşık bir saat boyunca peronlarda beklediğimizi ve otobüsümüzün yerini öğrenmeye çalıştığımızı açıklamamıza rağmen mağduriyetimizi giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Olayın tüm yönleri araştırılmadan sorumluluğun bize yüklenmesi, müşteri hizmetlerinin çözüm üretmek yerine firmanın mevcut açıklamasını aktarmakla yetinmesi mağduriyetimizi daha da artırdı.

İzmir'e acilen gitmemiz gerektiği ve Metro Turizm tarafından herhangi bir alternatif sunulmadığı için başka bir otobüs firmasından iki kişilik yeni bilet satın almak zorunda kaldık. Böylece aynı yolculuğu gerçekleştirebilmek için ikinci kez ödeme yaptık. Metro Turizm'e ödediğimiz bilet bedelinin karşılığında ulaşım hizmetinden yararlanamadığımız gibi, zaman kaybına ve ek masrafa da maruz kaldık.

Bir ulaşım firmasından satın alınan bilet, yolcunun belirlenen güzergahta taşınmasını sağlayan bir hizmetin karşılığıdır. Yolcuların zamanında otogarda bulunmasına rağmen otobüsün kendilerini almadan hareket etmesi ve ardından herhangi bir çözüm sunulmadan yeniden bilet satın almaya yönlendirilmeleri, tüketici olarak haklarımızın incelenmesini gerektiren ciddi bir mağduriyettir.

Metro Turizm gibi köklü bir firmadan beklentimiz, yaşanan aksaklığın sorumluluğunu araştırması ve yolcusunu mağdur etmemek için makul bir çözüm sunmasıdır. Buna karşın hem Ankara Otogarı'ndaki başvurumuzda hem de müşteri hizmetleri görüşmesinde mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Talep ve sonuç

Yukarıda açıkladığım nedenlerle;

1. Kullanamadığımız iki adet Metro Turizm biletinin toplam bedelinin, satın alma işlemini gerçekleştirdiğim banka/kredi kartına iade edilmesini,
2. Aynı yolculuğu gerçekleştirebilmek için başka firmadan yeniden bilet almak zorunda kalmamız nedeniyle oluşan ve belgelerle ortaya konulabilen ek ulaşım zararımızın karşılanmasının değerlendirilmesini,
3. Olayın aydınlatılması için ilgili seferin gerçek hareket saatinin, kalkış ve peron kayıtlarının, yolcu listesinin, varsa yolculara yönelik anonsların ve kamera kayıtlarının incelenmesini,
4. Ankara Otogarı'ndaki ilgili personelin ve müşteri hizmetlerinde kendisini S****** olarak tanıtan temsilcinin şikâyetimizi ele alış biçiminin incelenmesini,
5. Başvurumuzun yalnızca genel bir müşteri memnuniyetsizliği olarak değil, satın alınan ulaşım hizmetinden yararlanamama ve bunun sonucunda ortaya çıkan maddi zarar yönünden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Saygılarımla
F***** K******