Kurulum Yapılmadı, Ek Ücret Talep Ediliyor Ve Mağduriyet Yaşıyorum

21.09.2025 tarihinde İzmir Çiğli Vivense mağazasından Zita Genç Odası takımı siparişi verdim. Teslimat süresini bekledim ve 3 Ekim’de ürün teslimatı için evime geldiler. Odamı önceden tamamen boşaltmıştım, sadece çocuklarımın bir oyuncak dolabı vardı. Teslimatı yapan kişiye yardımcı olabileceğimi, dolabı dışarıya alabileceğimi söyledim fakat kabul etmedi. Ürünü yaklaşık 10 dakika içinde kutulu halde evimin ortasına bırakıp gitti ve bana bir kağıt imzalattı. Bu kağıtta, ertesi gün yani 4 Ekim sabah 9’da gelip kurulumu yapacakları yazıyordu. İmzalama sırasında eşim de yanımdaydı ve şahit oldu.

Bugün (4 Ekim) sabah 9’da kuruluma geleceklerini belirtmelerine rağmen kimse gelmedi. Üstelik, kendi elemanları ürünü bırakıp gitmiş olmasına rağmen benden ek teslimat ücreti olarak 2000 TL’nin üzerinde bir para talep ediyorlar. Müşteri hizmetlerini gün içinde beş kez aradım, haklı olduğumu söylüyorlar fakat hiçbir çözüm sunmuyorlar. Hâlâ para talepleri devam ediyor ve ürünüm evimin ortasında kutulu şekilde duruyor. İptal etmek istediğimde ise benden 14.000 TL ek ücret istiyorlar. Sipariş bilgilerim: C**** M****, A77507457697.

İki küçük çocuğum var ve şu anda evim tamamen dağınık, adım atacak yer yok. Tüm eşyalarımı bu sorun yüzünden evimin ortasına yığmak zorunda kaldım. Öncelikle, bana karşı yapılan bu saygısızlık için firma olarak özür bekliyorum. Ardından, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve verdikleri söz tutulup ürünümün hemen ve ücretsiz şekilde kurulmasını istiyorum. Eğer kurulum yapılmayacaksa ve para talepleri devam edecekse, ürünümün ücretsiz şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Teslimat ve kurulum adresim: 7083 Sokak No:32 d:12 Kat 3, Sultan Hanım Apartmanı, İzmir Bayraklı Gümüşpala Mahallesi.